منسق المرضى (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

منسق المرضى يُعتبر حلقة وصل حيوية بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، مما يضمن التواصل السلس والإدارة الفعالة للمهام المتعلقة بالمرضى. هذه الوظيفة ضرورية في مجموعة متنوعة من بيئات الرعاية الصحية، بما في ذلك المستشفيات والعيادات والممارسات الطبية الخاصة. منسق المرضى مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، والحصول على معلومات المرضى وإدارتها، والعمل كمدافع عن المريض طوال تجربته في الرعاية الصحية. غالبًا ما تتضمن واجباتهم جدولة المواعيد، والتنسيق مع الطاقم الطبي، والتعامل مع تحقق من التأمين، وضمان معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم على الفور. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تنظيمية قوية، وسلوك متعاطف، والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بحذر.

• جدولة وتنسيق مواعيد المرضى، لضمان تدفق المكتب بشكل مثالي وأوقات انتظار قصيرة.
• التحقق من تغطية تأمين المرضى وإدارة عمليات التفويض المسبق للإجراءات الطبية.
• جمع وتوثيق وتحديث معلومات المرضى بدقة في أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).
• أن تكون نقطة اتصال للمرضى، والإجابة على الأسئلة وتسهيل التواصل مع مقدمي الرعاية الطبية.
• مساعدة المرضى في فهم خطط علاجهم، والأدوية، وتعليمات الرعاية اللاحقة.
• التعامل مع شكاوى المرضى ومظالمهم بتعاطف، والعمل نحو حلول مرضية.
• تنسيق الإحالات إلى المتخصصين وإدارة لوجستيات الحصول على استشارات طبية خارجية.
• تتبع تقدم المرضى والمتابعة بشأن المواعيد أو الاختبارات أو النتائج الطبية المعلقة.
• مساعدة الفريق الطبي في المهام الإدارية للحفاظ على الإنتاجية والكفاءة داخل الممارسة.
• تنظيم والحفاظ على سجلات المرضى والمراسلات، مع ضمان السرية والامتثال للوائح.
• المشاركة في مبادرات تحسين الجودة وخدمة المرضى لتعزيز رضا المرضى بشكل عام.
• تثقيف المرضى حول موارد الرعاية الصحية، والخدمات المتاحة، وممارسات الصحة الوقائية.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في الرعاية الصحية ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة الرعاية الصحية، ويفضل أن تكون في دور يواجه المرضى.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع المرضى والموظفين.
• إجادة استخدام أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وبرامج إدارة الرعاية الصحية.
• مهارات تنظيم استثنائية واهتمام بالتفاصيل في إدارة معلومات المرضى.
• القدرة على التعامل مع معلومات المرضى الحساسة بسرية واعتبار أخلاقي.
• مهارات خدمة العملاء مع نهج متعاطف تجاه رعاية المرضى ودعمهم.