مسؤول علاقات المرضى

Talentmate

يلعب موظف علاقات المرضى دورًا حاسمًا في ضمان أن يتمتع المرضى وعائلاتهم بتجربة سلسة وإيجابية خلال لقاءاتهم مع الرعاية الصحية. تعمل هذه الوظيفة كحلقة وصل بين المرضى وإدارة المستشفى، حيث تتناول المخاوف، وتحل الشكاوى، وتقدم معلومات تفصيلية عن خدمات المستشفى. يتمتع موظف علاقات المرضى بمهارات تواصل فعالة مع المرضى والأطباء والموظفين، مما يساعد في الحفاظ على رضا المرضى وضمان الامتثال لبروتوكولات الرعاية الصحية. من خلال فهم شامل لنظام المستشفى واحتياجات المرضى، يدافع موظف علاقات المرضى عن حقوق المرضى ويسهل العمليات التي تعزز تجربة المرضى. من خلال كونه متعاطفًا ومركزًا حول المرضى واستباقيًا، يعتبر موظف علاقات المرضى مركزًا لتحسين علاقات المرضى وسمعة المؤسسة.

المسؤوليات

• العمل كجهة الاتصال الرئيسية بين المرضى والموظفين الطبيين لتعزيز التواصل.
• إدارة استفسارات المرضى والشكاوى والتعليقات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
• ضمان رضا المرضى من خلال معالجة القضايا والمتابعة في حلها.
• تقديم شروحات تفصيلية للمرضى والعائلات حول خدمات وإجراءات المستشفى.
• تنسيق بين الأقسام المختلفة في المستشفى لتسهيل خدمات ورعاية المرضى.
• المساعدة في صياغة استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى ومعدلات رضاهم.
• الحفاظ على سجلات شاملة لتفاعلات المرضى بما يتماشى مع سياسات الخصوصية.
• مراقبة وتقرير اتجاهات تعليقات المرضى للإدارة من أجل تحسين الخدمة.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات التفاعل مع المرضى باستمرار.
• تثقيف المرضى حول حقوقهم وسياسات المستشفى والقوانين الصحية ذات الصلة.
• تخطيط وإجراء اجتماعات دورية مع المرضى لجمع والتصرف بناءً على تعليقاتهم.
• دعم عمليات قبول المرضى والتفريغ لضمان تجربة سلسة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو العمل الاجتماعي أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في علاقات المرضى أو أدوار خدمة العملاء.
• مهارات تواصل استثنائية، سواء شفوية أو مكتوبة، إلزامية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء.
• معرفة بعمليات المستشفى واللوائح الصحية ميزة إضافية.
• قدرة مثبتة على العمل بفاعلية في بيئة تعاونية قائمة على الفريق.
• إتقان أنظمة قواعد البيانات ذات الصلة بالمستشفى وحزمة Microsoft Office.