تنفيذي علاقات المرضى - الناطق بالعربية

Talentmate

نحن نبحث عن مسؤول علاقات المرضى ذو مهارات عالية واحترافية مع إتقان اللغة العربية للانضمام إلى فريق الرعاية الصحية لدينا. سيلعب المرشح المثالي دورًا حيويًا في تعزيز رضا المرضى وضمان تجربة إيجابية لجميع المرضى وعائلاتهم. كمسؤول علاقات المرضى، ستقوم بالتنسيق بشكل فعال بين المرضى والطاقم الطبي، والتعامل مع الاستفسارات، وحل النزاعات، وتحسين تجربة المرضى بشكل عام. ستكون قدرتك على التواصل بطلاقة باللغة العربية والعمل بشكل سلس في بيئة متعددة الثقافات ضرورية لبناء علاقات قوية وتقديم خدمة استثنائية لمرضانا المتنوعين. إذا كنت شغوفًا برعاية المرضى ولديك مهارات تواصل قوية، ندعوك للتقدم لهذه الفرصة المجزية.

المسؤوليات

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للمرضى الناطقين بالعربية وعائلاتهم.
• تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية لضمان الفهم المتبادل.
• الرد على استفسارات وشكاوى المرضى بسرعة واحترافية.
• التنسيق مع الطاقم الطبي لمعالجة وحل مخاوف ومشاكل المرضى.
• مساعدة المرضى في التنقل عبر إجراءات وخدمات المستشفى.
• إجراء متابعات منتظمة لضمان رضا المرضى عن الخدمات المقدمة.
• توثيق جميع التفاعلات والملاحظات في نظام معلومات علاقات المرضى.
• تقديم خدمات الترجمة عند الضرورة لدعم التواصل الفعال.
• تنظيم والمشاركة في جلسات التعليم للمرضى وورش العمل.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات المستشفى واللوائح الصحية.
• المشاركة في تطوير مهني مستمر لتعزيز قدرات تقديم الخدمة.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحسين عمليات وخدمات المرضى.

المتطلبات

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية مطلوب، كتابة وتحدثًا.
• خبرة سابقة في دور يتعامل مع المرضى، ويفضل أن يكون في بيئة الرعاية الصحية.
• مهارات تواصل قوية ومهارات شخصية مع نهج يركز على المريض.
• القدرة على إدارة المواقف الصعبة بهدوء وفعالية تحت الضغط.
• مهارات تنظيم ممتازة واهتمام بالتفاصيل للتعامل مع المهام الإدارية.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات المرضى والبرامج ذات الصلة.
• يفضل درجة البكالوريوس في الرعاية الصحية أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.