تنفيذي علاقات المرضى

Client of Talentmate

يلعب مسؤول علاقات المرضى دورًا حيويًا في مرافق الرعاية الصحية من خلال كونه حلقة الوصل الرئيسية بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. هذه الوظيفة ضرورية لضمان حصول المرضى على أعلى مستوى من الرعاية والدعم أثناء زياراتهم. كمسؤول علاقات المرضى، ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم وشكاواهم، وضمان تجربة إيجابية لجميع المرضى. ستعمل عن كثب مع الطاقم الطبي والإداريين لحل أي مشكلات قد تطرأ وتحسين تقديم الخدمة. تعتبر مهارات التواصل القوية وحل المشكلات ضرورية، إلى جانب نهج متعاطف لتعزيز رضا المرضى وبناء الثقة داخل نظام الرعاية الصحية.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات المرضى وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات المقدمة.
• العمل كمناصر للمرضى لحل الشكاوى وضمان الرضا.
• التعاون مع موظفي الرعاية الصحية لتحديد مجالات تحسين الخدمة.
• تنسيق الاجتماعات بين المرضى والطاقم الطبي لمناقشة مخاوف الرعاية.
• الحفاظ على سجلات شاملة لتفاعلات المرضى والحلول.
• تسهيل نظام ملاحظات المستشفى وتنفيذ اقتراحات تحسين المرضى.
• تقديم التدريب للموظفين حول خدمة العملاء وتقنيات تفاعل المرضى.
• ضمان الامتثال للوائح والمعايير الصحية في جميع الاتصالات.
• تحليل بيانات ملاحظات المرضى لإبلاغ التغييرات في تقديم الخدمة.
• المساعدة في تطوير السياسات التي تعزز رعاية المرضى وتقديم الخدمة.
• العمل مع الإدارة لمعالجة القضايا النظامية التي تؤثر على تجارب المرضى.
• المشاركة في اللجان التي تركز على تحسين الجودة ورضا المرضى.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو العمل الاجتماعي أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور خدمة العملاء داخل الرعاية الصحية.
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات ومهارات حل النزاعات مع المرضى.
• نهج متعاطف ومركز على المرضى للتعامل مع المواقف الحساسة بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• إجادة مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة المستشفيات.