تنفيذي علاقات المرضى

Talentmate

تنفيذي علاقات المرضى هو حلقة وصل رئيسية بين المؤسسات الصحية والمرضى الذين تخدمهم. تم تصميم هذه الوظيفة لتعزيز رضا المرضى وضمان سلاسة التواصل، وهي ضرورية في معالجة مخاوف المرضى وتوفير المعلومات وتسهيل الوصول إلى الخدمات. كتنفيذي علاقات مرضى، ستعمل كحلقة وصل بين المرضى وفريق الرعاية الصحية، مما يضمن معالجة استفسارات المرضى، وجمع الملاحظات، وحل أي نزاعات في الوقت المناسب. ستلعب دورًا أساسيًا في تعزيز بيئة إيجابية حيث يتم تلبية احتياجات المرضى بتعاطف وكفاءة، مما يعزز العلاقة بين المريض ومقدم الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وسلوك هادئ في التعامل مع المواقف الصعبة، ونهج استباقي لحل المشكلات.

المسؤوليات

• تنسيق التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية لضمان الوضوح والفهم.
• معالجة استفسارات ومخاوف المرضى بتعاطف وتقنيات حل سريعة.
• جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحسين خدمات الرعاية الصحية ورضا المرضى.
• العمل عن كثب مع الطاقم الطبي لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمرضى.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق الإدارية المناسبة لحل المشكلات بفعالية.
• تطوير وتنفيذ بروتوكولات خدمة المرضى لتعزيز الرعاية والرضا.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات المرضى للمساعدة في ضمان الجودة وتحسين الخدمة.
• تسهيل عمليات انضمام المرضى لضمان بدء الخدمة بسلاسة واستمرارية الرعاية.
• التعاون مع الأقسام لتبسيط العمليات وتحسين استراتيجيات تجربة المرضى.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بسياسات الرعاية الصحية ومهارات خدمة العملاء.
• ضمان خصوصية المرضى وحماية البيانات وفقًا للوائح الرعاية الصحية.
• المساعدة في تنسيق خطط خروج المرضى، وتوفير المعلومات والدعم الضروريين.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الرعاية الصحية، أو العلاقات العامة، أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة سابقة في دور علاقات المرضى أو خدمة العملاء في الرعاية الصحية ميزة.
• مهارات تواصل قوية، سواء شفهيًا أو كتابيًا، للتفاعل بفعالية مع المرضى.
• قدرات تنظيمية ممتازة لإدارة مهام متعددة وإعطاء الأولوية لاحتياجات المرضى.
• تعاطف وصبر للتعامل مع القضايا الحساسة بعناية واحترافية.
• إتقان أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة المرضى لإدخال البيانات واسترجاعها.
• فهم للوائح الرعاية الصحية وقوانين خصوصية المرضى لضمان الامتثال.