مسؤول علاقات المرضى Almoosa Specialist Hospital

الواجبات والمسؤوليات:

• تقديم رعاية شخصية منسقة، ودعم للمرضى وعائلاتهم.
• معاملة الناس بكرامة ورحمة واحترام.
• الرد على استفسارات المرضى بشأن الأطباء والخدمات وحل الأسئلة/المخاوف
• ضمان تنسيق الاتصال بين المرضى وعائلاتهم والطاقم الطبي
• الرد على شكاوى المرضى بشأن خدمات المستشفى وضمان التعامل مع المخاوف بشكل صحيح
• التواصل مع المرضى الذين طلبوا الاتصال من خلال Press Ganey.
• إجراء مكالمات متابعة للمرضى بعد خروجهم من المستشفى.
• مساعدة المرضى في المشاكل المتعلقة بتسجيل المستشفى والقبول.
• ضمان توجيه جميع المخاوف والشكاوى إلى الأفراد المعنيين في المستشفى
• جدولة اجتماعات مع المرضى أو أفراد الأسرة وضمان توفر الطبيب أو طاقم المستشفى المعني
• تقديم ملاحظات للمرضى وعائلاتهم بشأن مخاوفهم وشكاواهم

المؤهلات:
•
• دليل على مهارات/تدريب خدمة العملاء والقدرة على التعاون مع مجموعة متنوعة من الأفراد عبر المنظمة. دليل على مهارات بين شخصية مصقولة للغاية، ومهارات في حل النزاعات، وحل المشكلات، وتخطيط البرامج، ومهارات الكتابة والتواصل اللفظي
• العربية ضرورية
• يفضل أن تكون لديك الإنجليزية

الخبرة المهنية:
•
• خبرة لا تقل عن 2 سنوات كموظف علاقات مرضى في مستشفى
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتسهيل العمل الجماعي داخل القسم ومع الآخرين في المستشفى.


المهارات المتخصصة :
•
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• مهارات حاسوبية ممتازة مع الرغبة في زيادة الكفاءة باستخدام جميع التقنيات المتاحة.

الكفاءة:
• القدرة على تحديد الأولويات والتخطيط بفعالية

الموقف المطلوب لأداء العمل:
•
• تواصل مناسب وفعال ورحيم.
• يجب أن تكون قادرًا على احترام حق المريض في الخصوصية، مما يؤكد قيمة وكرامة ذلك الشخص، ويظهر الاحترام لذلك الشخص، ويبني الثقة معهم