مسؤول علاقات المرضى Almoosa Specialist Hospital

المهام والمسؤوليات:

• تقديم رعاية منسقة شخصية، ودعم للمرضى وعائلاتهم.
• معاملة الناس بكرامة وشفقة واحترام.
• الرد على استفسارات المرضى بشأن الأطباء والخدمات وحل الأسئلة/المخاوف
• ضمان التنسيق في التواصل بين المرضى والعائلات والطاقم الطبي
• الرد على شكاوى المرضى بشأن خدمات المستشفى وضمان معالجة المخاوف بشكل صحيح
• التواصل مع المرضى الذين طلبوا الاتصال بهم من خلال Press Ganey.
• متابعة المكالمات للمرضى بعد خروجهم من المستشفى.
• مساعدة المرضى في المشاكل المرتبطة بتسجيل المستشفى والقبول.
• ضمان توجيه جميع المخاوف والشكاوى إلى الأفراد المعنيين في المستشفى
• جدولة الاجتماعات مع المرضى أو أفراد الأسرة وضمان توفر الطبيب أو موظفي المستشفى المعنيين
• تقديم ملاحظات للمرضى وعائلاتهم بشأن مخاوفهم وشكاواهم

المؤهلات:
•
• دليل على مهارات/تدريب خدمة العملاء والقدرة على التعاون مع مجموعة متنوعة من الأفراد عبر المؤسسة. دليل على مهارات بين شخصية مصقولة للغاية، ومهارات في حل النزاعات، وحل المشكلات، والتخطيط للبرامج، ومهارات الكتابة والتواصل الشفهي
• العربية أساسية
• يفضل أن تكون باللغة الإنجليزية

الخبرة المهنية:
•
• خبرة لا تقل عن سنتين كموظف علاقات مرضى في مستشفى
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتسهيل العمل الجماعي داخل القسم ومع الآخرين في المستشفى.


المهارات المتخصصة :
•
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
• مهارات كمبيوتر ممتازة مع الرغبة في زيادة الكفاءة باستخدام جميع التقنيات المتاحة.

الكفاءة:
• القدرة على تحديد الأولويات والتخطيط بفعالية

الموقف المطلوب لأداء الوظيفة:
•
• تواصل صحيح وفعال وذو شفقة.
• يجب أن يكون قادرًا على احترام حق المريض في الخصوصية، الذي يؤكد قيمة ذلك الشخص وكرامته، ويظهر الاحترام لذلك الشخص، ويبني الثقة معهم