أخصائي دعم المرضى iqvia

الوظائف الأساسية

• العمل بشكل تعاوني عبر وظيفة منسق الفريق، وفهم كيف تساهم الوظيفة في الأعمال التجارية التجارية.
• أن تكون النقطة الأولى للتواصل لجميع الاستفسارات المتعلقة بالمشروع، والتعامل مع المشكلات ومعالجتها حسب الاقتضاء، أو توجيه الاستفسارات إلى جهة الاتصال الأكثر ملاءمة.
• اتباع العمليات والإجراءات (الموظف الجديد، المغادر، النقل) والعمل مع الأقسام (الموارد البشرية، الأسطول، التوظيف، الموارد البشرية-PSC، Amex، BT، إلخ) لضمان إدارة فعالة للفريق. التأكد من تحديث الأنظمة (مثل People soft Financials، Orange Billing Manager، Eagle، People soft Expenses) وفقًا لذلك.
• تتبع مستويات الغياب، وتحديد اتجاهات المرض داخل المشروع وتسليط الضوء على التكاليف حسب الاقتضاء.
• تسهيل إنتاج وتوثيق العروض التقديمية وتنظيم اجتماعات الفريق/العميل، وإنهاء المحاضر بالتعاون مع مدير المشروع
• دعم إدارة نهاية الشهر، وضمان تخصيص معدلات يومية للفرق الميدانية مع ورقة الوقت ذات الصلة، وجمع المعلومات بدقة فيما يتعلق بالتوقعات المستمرة، ضمن المواعيد النهائية للمشروع. إجراء تتبع مالي للاعتراف بإيرادات المشروع والتواصل مع الحسابات الإدارية.
• ضمان ترميز جميع الطلبات والفواتير بشكل صحيح لضمان تحميل التكاليف على المشروع أو تمريرها إلى العميل.
• إدارة جدول أعمال مدير المشروع
• التواصل مع العميل، ومعالجة المشكلات المطروحة أو الإشارة إلى أماكن أخرى داخل العمل.
• أداء واجبات أخرى كما هو محدد.

المؤهلات

• مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة، أسلوب هاتفي، مهارات العمل الجماعي، موقف مرن تجاه العمل
• مهارات جيدة في تحديد الأولويات
• قادر على استخدام المبادرة، التخطيط مسبقًا، نشط في حل المشكلات، دبلوماسي وقادر على إظهار قرارات مناسبة ضمن نطاق السلطة
• قادر على مشاركة الخبرة والتعلم، قادر على تحديد الأولويات والتواصل مع الموظفين الميدانيين والعملاء بفعالية
• فهم متوسط لـ Word وPowerPoint وExcel الأساسي
• القدرة على إقامة والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الزملاء والمديرين والعملاء.