مشغل مقسم RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

تفوق الهاتف والتواصل:

• الإجابة على جميع المكالمات الواردة والداخلية بسرعة باستخدام تحية رافلز المعتمدة ومعايير الإتيكيت.

• توجيه المكالمات بدقة، أخذ الرسائل، وتقديم المعلومات بطريقة مهذبة وواضحة ومهنية.

• الحفاظ على نغمة هادئة ومهذبة وترحيبية في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.

• التعامل بدقة وفي الوقت المناسب مع مكالمات إيقاظ الضيوف وطلبات المكالمات الخاصة.

مساعدة الضيوف ودعم الخدمة:

• مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة، معلومات الفندق، وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.

• تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية وتتبع الإنجاز لضمان رضا الضيوف.

• دعم استعادة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف وتصعيد الأمور بشكل مناسب.

الاتصالات الطارئة والسلامة:

• اتباع إجراءات الطوارئ المعمول بها وبروتوكولات الاتصال في حالة حدوث حريق أو حوادث طبية أو حالات أمنية.

• العمل كنقطة اتصال مركزية خلال حالات الطوارئ، مع ضمان الدقة والسرية والهدوء.

• الحفاظ على قوائم الاتصال وإجراءات الطوارئ المحدثة.

الدقة التشغيلية والتوثيق:

• تسجيل وإيصال الرسائل بدقة وسرية.

• الحفاظ على سجلات المكالمات، سجلات مكالمات الإيقاظ، وغيرها من الوثائق المطلوبة.

• تحديث والحفاظ على قوائم التحويل الداخلية وأدلة الاتصال.

المعايير، العلامة التجارية، والامتثال:

• التمسك بمعايير التواصل والتجميل وآداب الخدمة لرافلز في جميع الأوقات.

• الحفاظ على سرية صارمة بشأن معلومات الضيوف والمواقف الحساسة.

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، إجراءات السلامة، ومتطلبات حماية البيانات.

• المشاركة في تدريبات ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.

المؤهلات والخبرة:

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الـ PBX، المكتب الأمامي، أو خدمات الضيوف في بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم مفضلة.

• الدبلوم أو الشهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة.

المهارات والكفاءات:

• مهارات التواصل الشفوي والاستماع الاستثنائية.

• صوت واضح وممتع في الحديث مع نطق ممتاز.

• قدرات قوية على إدارة الوقت والمهام المتعددة.

• اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة.

• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

• إجادة أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة قوية.

السمات الشخصية:

• تصرف مهذب ومهني ومصقول.

• شخصية مستترة وموثوقة وموجهة نحو الخدمة.

• هادئ، مركّز، وواثق في حالات الطوارئ.

• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

• شغف للضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.

• فهم توقعات الضيوف في مجال الضيافة الفاخرة والتوافق مع العلامة التجارية.
• الخبرة في تنسيق المشاريع، الجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• الخبرة في ما قبل الافتتاح ضرورية.
• نهج استباقي ومبادر مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
• تقديم مظهر شخصي وتجميل مثالي يتماشى مع معايير الفخامة.