مشغل مقسم RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

التفوق في الهاتف والتواصل:

• رد على جميع المكالمات الواردة والداخلية بسرعة باستخدام تحية رافلز والمعايير الأخلاقية المعتمدة.

• توجيه المكالمات بدقة، أخذ الرسائل، وتقديم المعلومات بطريقة مهذبة وواضحة واحترافية.

• الحفاظ على نبرة هادئة ومصقولة وترحيبية في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.

• التعامل مع مكالمات استيقاظ الضيوف وطلبات المكالمات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.

مساعدة الضيوف ودعم الخدمة:

• مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة، معلومات الفندق، وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.

• تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية وتتبع الانتهاء لضمان رضا الضيوف.

• دعم استرداد الخدمة من خلال الرد بتعاطف على مخاوف الضيوف وتصعيدها بشكل مناسب.

التواصل في حالات الطوارئ والسلامة:

• اتباع الإجراءات المعمول بها والبروتوكولات التواصل في حالة الحريق، الحوادث الطبية، أو حالات الأمن.

• التصرف كنقطة اتصال مركزية خلال الطوارئ، مع ضمان الدقة والتقدير والهدوء.

• الحفاظ على قوائم الاتصال وإجراءات الطوارئ المحدثة.

الدقة التشغيلية والتوثيق:

• تسجيل ونقل الرسائل بدقة وسرية.

• الحفاظ على سجلات المكالمات، سجلات مكالمات الاستيقاظ، وغيرها من الوثائق المطلوبة.

• تحديث والحفاظ على قوائم التحويل الداخلية ودلائل الاتصال.

المعايير والعلامة التجارية والامتثال:

• الالتزام بمعايير رافلز في التواصل والمظهر ومعايير الخدمة في جميع الأوقات.

• الحفاظ على سرية صارمة بشأن معلومات الضيوف والمواقف الحساسة.

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات.

• المشاركة في تدريبات ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.

المؤهلات والخبرة:

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في PBX، مكتب الاستقبال، أو خدمات الضيوف داخل بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم مفضل.

• شهادة دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة هي ميزة.

المهارات والكفاءات:

• مهارات التواصل اللفظي والاستماع الاستثنائية.

• صوت تحدث واضح وممتع مع نطق ممتاز.

• قدرات قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت.

• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.

• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط.

• إجادة أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية هي ميزة قوية.

السمات الشخصية:

• سلوك مصقول ومهذب واحترافي.

• موثوق، جدير بالثقة، وموجه نحو الخدمة.

• هادئ ومتماسك وواثق في حالات الطوارئ.

• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك ليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

• شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.

• فهم توقعات الضيوف الفائقة الفخامة ومحاذاة العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشاريع، الجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• الخبرة في ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
• نهج استباقي وتوقع مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
• مظهر شخصي لا تشوبه شائبة متماشي مع معايير الفخامة.