مشغل مقسم RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

امتياز الهاتف والتواصل:

• الإجابة على جميع المكالمات الواردة والداخلية بسرعة باستخدام تحية رافلز وآداب السلوك المعتمدة.

• توجيه المكالمات بدقة، وتدوين الرسائل، وتقديم المعلومات بطريقة مهذبة وواضحة ومهنية.

• الحفاظ على نبرة هادئة وأنيقة وترحيبية في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.

• التعامل مع مكالمات استيقاظ الضيوف وطلبات المكالمات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.

مساعدة الضيوف ودعم الخدمة:

• مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة، ومعلومات الفندق، وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.

• تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية وتتبع الإنجاز لضمان رضا الضيوف.

• دعم استعادة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف والتصعيد بشكل مناسب.

التواصل في حالات الطوارئ والسلامة:

• اتباع إجراءات الطوارئ المعتمدة وبروتوكولات الاتصال في حالة الحريق، أو الحوادث الطبية، أو حالات الأمان.

• العمل كنقطة اتصال مركزية خلال حالات الطوارئ، مع ضمان الدقة، والتقدير، والهدوء.

• الحفاظ على قوائم الاتصال والإجراءات الطارئة المحدثة.

الدقة التشغيلية والتوثيق:

• تسجيل وتوصيل الرسائل بدقة وسرية.

• الحفاظ على سجلات المكالمات، وسجلات مكالمات الاستيقاظ، وغيرها من الوثائق المطلوبة.

• تحديث والحفاظ على قوائم التحويل الداخلية وأدلة الاتصال.

المعايير، والعلامة التجارية، والامتثال:

• التمسك بمعايير التواصل، والعناية الشخصية، وآداب الخدمة في رافلز في جميع الأوقات.

• الحفاظ على سرية صارمة فيما يتعلق بمعلومات الضيوف والمواقف الحساسة.

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، وإجراءات السلامة، ومتطلبات حماية البيانات.

• المشاركة في تدريب ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.

المؤهلات والخبرة:

• يفضل أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في نظام PBX، أو مكتب الاستقبال، أو خدمات الضيوف داخل بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.

• شهادة أو دبلوم في الضيافة أو مجال ذي صلة هو ميزة.

المهارات والقدرات:

• مهارات تواصل شفهية واستماع استثنائية.

• صوت واضح وممتع في الحديث مع نطق ممتاز.

• قدرات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.

• اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.

• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

• إجادة أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.

السمات الشخصية:

• سلوك مصقول ومهذب ومهني.

• حساس، موثوق، وذو توجه نحو الخدمة.

• هادئ، واثق، ومركّز في حالات الطوارئ.

• مرونة في العمل في نوبات، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

• شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.

• فهم توقعات الضيوف الفاخرة للغاية ومحاذاة العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح ضرورية.
• نهج استباقي واستباقي مع شعور قوي بالمسؤولية والمساءلة.
• مظهر شخصي وترتيب لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.