مدير تحسين الأداء

Foundever

عن الوظيفة

تحديد الفرص / القضايا، تعريف وإدارة مشاريع تحسين الأداء باستخدام طرق Lean / Six Sigma لتحقيق أهداف المشروع المستهدفة المحددة، والعمل مع الاتجاهات والتباين لمنع الإخفاقات المستهدفة.

تتبع مقاييس النجاح بشكل صحيح لتنفيذ التحسينات بفعالية، ودفع أهداف الأداء وإظهار القيمة المضافة لنشاط تجربة العملاء لدينا.

توصي بالحلول والضوابط، وتنفيذ التوصيات المعتمدة. تنفيذ وضمان قياسات الجودة والأداء الدقيقة والأدوات مثل PeakOS و QMS و ISMS

المسؤوليات الرئيسية

• فهم وتحقيق جميع أهداف المشروع (الجودة، التسليم والتكلفة) والعمل معًا مع العمليات والأقسام الداعمة للتحكم وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل صحيح وفعال

• تحديد الفرص / القضايا، تعريف وإدارة خطط تحسين الأداء، مع خطط العمل، خطط الجسر ومسارات الانزلاق.

• دعم مديري العمليات، إجراء تحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ خطط الجسر / الانزلاق / العمل لتحسين الأداء ورضا العملاء.

• مسؤول عن تنفيذ والامتثال وتحسين معايير التشغيل العليا لشركة Foundever PeakOS.

• ضمان وتعزيز الامتثال للمشاريع المتعلقة بمعايير الجودة والأمان والسياسات ISO و PCI أو أي شهادات يطلبها العميل.

• تنفيذ ومراقبة خطط المراقبة لجودة الماستر، دعم وتحسين برامج مراقبة الجودة وبرنامج CXpert.

• توصي بالحلول والضوابط، وتنفيذ التوصيات المعتمدة.

• نقطة الاتصال للتخطيط وإدارة التدقيقات الداخلية والخارجية وتوفير التركيز والاتجاه والسيطرة.

• مسؤول عن تحديد وتسجيل وتتبع عدم المطابقات والإجراءات التصحيحية لتجنب التكرار المحتمل br> br> br> br>

مؤهلات أخرى

التعليم

يفضل درجة جامعية أو خبرة عمل ذات صلة

خبرة العمل

تجربة مستهدفة (في هذه الوظيفة أو وظيفة / مجال ذي صلة):

• سنتان من الخبرة في إدارة العمليات في مركز الاتصال

• سنة واحدة من الاستخدام الموثق لأساليب تحسين الأداء أو خبرة معادلة.

• خبرة في أنظمة QMS و ISM.

اللغات

• إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوب)

• لغات أخرى (مقدرة)

الأدوات والتطبيقات

• تطبيقات MS Office (Excel و PowerPoint و Word)

• Minitab أو أدوات إحصائية

الكفاءات والسلوكيات

• تحليلية

• مدفوعة بالبيانات

• مدفوع ذاتيًا

• مستقل

• متمرس في التكنولوجيا

• عمل جماعي

• إدارة أصحاب المصلحة

• التواصل والعرض

• مهووس بالبيانات

• شغف بالتحسين

• استعداد لتعلم مهارات جديدة

المعرفة والخبرة

• مبادئ تحسين الأداء والجودة، المنهجيات، أفضل الممارسات والأدوات.

• القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول والتوصيات التجارية المناسبة.

• مهارات تحليلية وإدارة مشاريع قوية مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.

• معرفة ببيئة مركز الاتصال / التشغيل القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول والتوصيات التجارية المناسبة.

• مهارات شخصية قوية تظهر القدرة على العمل بشكل مستقل ومع فريق متعدد الوظائف،

• مهارات تقنية (MS Word و Excel) ومهارات رياضية / إحصائية ممتازة.

• إدارة الوقت بفعالية.

• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.

• إظهار القدرة على تطوير علاقات مهنية والتفاعل مع جميع مستويات العملاء الداخليين والخارجيين.

لمسة القيادة

• القدرة على تقديم المشورة في الوقت المناسب وبشكل فعال لأصحاب المصلحة الداخليين من خلال تقديم نصائح عملية واضحة وموجزة وحلول إبداعية

• القدرة على التفكير في الحلول المتكاملة ودعم المبيعات وتطوير الأعمال مع خبرة في الموضوع.

• القدرة على إدارة مشاريع كبيرة ومعقدة متعددة الوظائف.

• الاهتمام بالتفاصيل المطلوبة، والقدرة على فهم المنظور التشغيلي من المستوى الكلي إلى المستوى الدقيق