أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمساعد شخصي (مشغل هاتف)، ستقبل وتقدم وترد على رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والمنطقة المحلية للرد بسرعة وفعالية. ستلعب دورًا رئيسيًا في اتصالات الضيوف، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- قبول وتقديم جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة.
- ضمان جدولة جميع مكالمات الاستيقاظ وتسليمها بدقة وفي الوقت المحدد.
- إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق وخدماته وخيارات الطعام، واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء.
- التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة حسب الحاجة.
- ضمان التعامل مع جميع معلومات الطلبات والضيوف بسرية وبأعلى مستوى من السرية.
- تقديم معلومات دقيقة ومفصلة خلال تسليم النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
- إظهار مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء، مع الحفاظ على أسلوب هاتف مهذب واحترافي في جميع الأوقات.
- الامتثال لمعايير أمن الفندق، ولوائح الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
- المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز مهارات التواصل، ومعرفة المنتج، وتقنيات خدمة العملاء.
- إظهار معرفة عميقة بالمعالم الثقافية، والمعالم السياحية، والخدمات في منطقة الفندق.
- ضمان الامتثال لمعايير علامة والدورف أستوريا في جميع الاتصالات.
- دعم الأقسام الأخرى حسب الحاجة للحفاظ على خدمة ضيوف سلسة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مساعد شخصي (مشغل هاتف) يعمل لصالح فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بيئة خدمة عملاء متميزة.
>خبرة سابقة كمشغل هاتف أو وكيل مركز اتصالات أو في أدوار تواجه الضيوف في مجال الضيافة. - الالتزام بتقديم خدمة سريعة واحترافية وسرية في جميع الأوقات.
- موقف إيجابي، وآداب هاتف مصقولة، ومهارات تواصل ممتازة.
- مهارات تنظيم قوية مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
- القدرة على التعامل مع الطوارئ والمعلومات الحساسة بهدوء ودقة وسرية.
- مرونة للتكيف مع مجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة وطلبات الضيوف.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وبتعاون كجزء من فريق.
- معايير تجميل لا تشوبها شائبة تعكس صورة العلامة التجارية الفاخرة.
- معرفة عميقة بخدمات الفندق ومرافقه ومعالم المنطقة المحلية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل مع التركيز على الدقة عند التعامل مع رسائل الضيوف ومكالمات الاستيقاظ.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والصباح الباكر، والمساء المتأخر، والعطلات الرسمية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2314282&lang=en