مشرف مساعد شخصي (مكتب الاستقبال)
Hilton
نشرت في 27 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على أداء فريق المساعدات الشخصية، لضمان التزامهم بمعايير الفندق، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والتعامل مع المكالمات بكفاءة.
إنشاء جداول لفريق المساعدات الشخصية لضمان تغطية كافية خلال أوقات الذروة وضبط مستويات التوظيف بناءً على الإشغال وحجم المكالمات.
إجراء جلسات تدريبية لفريق المساعدات الشخصية الجديد وتقديم coaching مستمر لتحسين مهاراتهم في التعامل مع المكالمات، واستخدام أنظمة الفندق، وتقديم خدمات استثنائية.
مراقبة المكالمات لأغراض ضمان الجودة، وتقديم ملاحظات لفريق المساعدات الشخصية، وتنفيذ تحسينات لتعزيز رضا الضيوف.
المساعدة في القضايا أو الشكاوى المت escalated الخاصة بالضيوف المتعلقة بخدمات الهاتف، وحل المشكلات بسرعة، وضمان رضا الضيوف.
لمراقبة تطبيق Kipsu من خلال التفاعل بنشاط مع الضيوف لمعالجة أسئلتهم أو طلباتهم أو ملاحظاتهم بسرعة.
الإشراف على صيانة وعمل أنظمة الهاتف بشكل صحيح، بما في ذلك استكشاف المشكلات التقنية والتنسيق لإجراء الإصلاحات حسب الحاجة.
التواصل مع أقسام الفندق الأخرى مثل مكتب الاستقبال وأقسام أخرى لضمان التواصل والتنسيق السلس.
توليد تقارير يومية عن حجم المكالمات، ومستويات الخدمة، وأي حوادث أو قضايا ملحوظة، وتقديم رؤى للإدارة لأغراض اتخاذ القرار.
تطبيق سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بعمليات المساعدات الشخصية، وضمان الامتثال لقوانين الخصوصية وبروتوكولات الأمان.
تحديد الفرص لتحسين العمليات، وتنفيذ تقنيات أو ممارسات جديدة لتعزيز الكفاءة وتجربة الضيوف.
كونك مستعدًا للتعامل مع الحالات الطارئة، مثل الطوارئ الطبية أو الحوادث الأمنية، من خلال اتباع البروتوكولات المعمول بها والتنسيق مع الأفراد المناسبين.
التواصل بنشاط مع الضيوف لتأكيد الحجوزات، والمساعدة في الاستفسارات، وتقديم خدمات مخصصة لتعزيز تجربتهم بشكل عام.
إكمال الواجبات الإدارية مثل تحديث أدلة الهاتف، والحفاظ على السجلات، وإدارة مخزون الإمدادات المتعلقة بعمليات الهاتف.
المهارات الرئيسية:
- مهارات قيادة وتدريب قوية مع القدرة على إلهام وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
- مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة، تُظهر سلوكًا دافئًا ومحترفًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
- إتيكيت هاتف استثنائي، والاستماع النشط، ومهارات حل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بمهام متعددة لمراقبة عمليات المناوبة، وإدارة توزيع العمل، وضمان اتساق الخدمة.
- التزام بتقديم خدمة دقيقة وسريعة وسرية لكل من الضيوف الداخليين والخارجيين.
- القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف والفريق بصبر واحترافية وسرية.
- كفاءة تقنية في أنظمة الفندق مثل Opera PMS، ومراكز التحويل متعددة الخطوط، ومنصات الاتصال الداخلية.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل، لضمان التعامل مع جميع المكالمات، والرسائل، وطلبات الاستيقاظ بدقة وكفاءة.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، والعطلات العامة، حسب متطلبات عمليات الفندق.
- مظهر شخصي رائع وعرض يعكس معايير العلامة التجارية الفاخرة للفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بيئة خدمة عملاء متميزة، بما في ذلك ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو قائد فريق ضمن قسم الاتصالات أو خدمة الضيوف.
خبرة مثبتة في إدارة وتدريب فريق من مشغلي الهاتف أو وكلاء مركز الاتصال في بيئة ضيافة راقية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision "to fill the earth with the light and warmth of hospitality" unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!