مصرفي شخصي

Commercial International Bank

المبيعات والخدمة

1. توفير المعلومات الأساسية للعملاء حول جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة الوعي لدى العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

2. تحقيق الأهداف/الحجم/التحول/البيع المتقاطع/البيع العميق المعينة للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال العملاء الذين يزورون، وبناء العلاقات، والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية والشركات بالإضافة إلى العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية.

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات والعمليات ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء ودخولهم وخروجهم والاتصال بالعملاء للبحث عن معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل وتحقيق الميزانيات المحددة.

5. ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يتم تنفيذه كتجربة خدمة ممتازة ووفقًا لمعايير تجربة عملاء CIB المحددة وTAT ومؤشرات خدمة البنك (بما في ذلك وقت الانتظار، توقيت الهاتف، الرد على استفسارات العملاء والرسائل، إلخ.)

6. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن TAT وSLA المحددة للوصول إلى رضا العملاء وولائهم.

التقارير والاتصالات

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك الأنشطة والتقارير المتعلقة بالمكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع تحقيق أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة.

8. الرد بشكل إيجابي واجتهاد على الزملاء وتنسيق والتواصل بشكل فعال مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة.

9. تقديم وتعزيز القنوات البديلة للعملاء لتقليل الزحام في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التحميل الرقمي.

10. الإبلاغ عن أي احتيالات ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من السيطرة.

11. استقبال جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة بدفتر الشيكات، وبطاقات الائتمان والخصم، وTDs، وCDs..إلخ. والتحقق من صلاحيتها وإرسالها إلى الأقسام المعنية لاستكمالها.

السياسات والعمليات والإجراءات

12. اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة مضبوطة ومتسقة.

العمليات اليومية

13. تنفيذ العمليات اليومية المعينة للفرع لضمان الامتثال للمعايير وإجراءات العمل المعمول بها.

الامتثال

14. الالتزام بجميع لوائح CBE ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال، والسياسات الداخلية لـ CIB ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لـ CIB وتقليل أي مخاطر محتملة.