مصرفي شخصي

Commercial International Bank

1. قدم للعملاء معلومات أساسية عن جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

2. تحقيق الأهداف/الحجم/التحويل/البيع العميق المخصصة للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الزوار، وبناء العلاقات، والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية والشركات بالإضافة إلى العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات والعمليات المرتبطة بها بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء ودخولهم والخروج منهم والتواصل مع العملاء لطلب معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى جودة الخدمة الأفضل والامتثال للميزانيات المحددة.

5. ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يتم بطريقة تجربة خدمة ممتازة ووفقًا لمعايير تجربة العملاء المحددة ووقت الاستجابة ومؤشرات الخدمة البنكية (بما في ذلك وقت الانتظار، والجدول الزمني للهاتف، والرد على استفسارات العملاء والرسائل، إلخ.)

6. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن الوقت المحدد SLA لتحقيق رضا العملاء وولائهم

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع أداء المبيعات مقارنة بالميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة

8. الرد بشكل إيجابي ومجتهد على الزملاء وتنسيق والتواصل بشكل فعال مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم وتعزيز القنوات البديلة للعملاء لتقليل الازدحام في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التحميل الرقمي

10. الإبلاغ عن أي احتيالات ومخاطر محتملة وتقديم تعليقات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من السيطرة

11. استقبال جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة بدفتر الشيكات، وبطاقات الائتمان والخصم، والودائع الثابتة، والشهادات.. إلخ. والتحقق من صحتها وإرسالها إلى الأقسام المعنية لإكمالها

12. اتباع جميع السياسات والإجراءات وطرق التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة

13. تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المحددة

14. الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة بالبنك المركزي المصري، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتقليل أي مخاطر محتملة