مصرفي شخصي

Tawteen

يبقي على اطلاع بجميع المنتجات والخدمات التجزئة التي تقدمها/توزعها البنك بما في ذلك منتجات الأطراف الثالثة (مثل سندات البنك المركزي، خطط الاستثمار، بنك التكافل وما إلى ذلك حسب الاقتضاء).

يحقق أهداف المبيعات فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التجزئة من خلال البيع للعملاء داخل الفرع. يستجيب بشكل استباقي للاستفسارات العملاء المتعلقة بالبنك، ومنتجاته وخدماته بهدف تحويل نسبة كبيرة من الاستفسارات إلى مبيعات / احتفاظ بالعملاء.

يكمل توثيق المبيعات وفقًا للسياسات التشغيلية فيما يتعلق بالعملاء مثل فتح الحسابات المالية وحسابات الودائع، والتي تشمل إكمال الوثائق بدقة كما هو موضح في سياسة الائتمان وإجراءات المكتب.

مسؤول عن جميع أنشطة فتح الحسابات والصيانة سواء إداريًا أو في النظام.

مسؤول عن بيع تسجيلات الخدمات المصرفية الإلكترونية، بطاقات الائتمان، خطط الاستثمار، بنك التكافل وما إلى ذلك وفقًا للأهداف التي يتم توصيلها من وقت لآخر.

يقوم بإجراء مكالمات صادرة للعملاء الحاليين للحفاظ على/تعزيز العلاقة والعملاء الجدد/المحتملين في محاولة لتأمين أعمال جديدة.

يكمل المصرفيين الشخصيين حسب الاقتضاء بناءً على الحاجة كما تم إبلاغها من قبل مدير الفرع/مدير المبيعات بعد ساعات العمل المصرفي العادية.

سيعمل المصرفي الشخصي كصراف عندما تتطلب مستويات خدمة العملاء ذلك، عند توجيه من إدارة الفرع.

يدعم جهود استرداد البنك من خلال أداء المهام المتعلقة بتتبع العملاء وإعادة هيكلة العملاء غير الأداء. (حتى مركزية الاسترداد)

يتابع مع العملاء المتعثرين في محاولة لاسترداد الأصول غير الأداء. (حتى مركزية الاسترداد)

معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات التشغيلية

توجيه المبيعات.

مهارات تواصل جيدة، مهارات التعامل مع الآخرين، لباقة ومرونة في approach

معرفة بأنظمة المصارف وعمليات الكمبيوتر الشخصي

10% جمع دقيق وشامل وإكمال طلبات خدمة العملاء للمعاملات المالية (التعليمات الدائمة، مسودات الطلب، أوامر الدفع، العناصر المرتجعة، العناصر المتوقفة، إلخ) والمعاملات غير المالية (فتح وإغلاق الحسابات، بطاقات، رقم التعريف الشخصي، دفاتر الشيكات، تعديل الحساب، إلخ)

المبيعات والخدمة للمنتجات المتعلقة بالإقراض والتأمين

معالجة الزائد من معاملات الصرافة (التحويلات (بما في ذلك الدفع غير النقدي)، RTGS (غير نقدي)، SWIFT (غير نقدي) وقبول إيداع الشيكات)

10% خدمة العملاء العامة، الاستفسارات وواجبات سفير الخدمة (تدريب العملاء وإرشادهم)