بنك شخصي - مدينة نصر

Commercial International Bank

*

المبيعات & الخدمة

1. تقديم المعلومات الأساسية للعملاء حول جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة الوعي لدى العملاء &
ضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.
2. تحقيق الأهداف/الحجم/التسرب/البيع المتقاطع المعينة للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تلبية الأهداف
من خلال العملاء المترددين، وبناء العلاقات، والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية بالإضافة إلى العملاء الجدد للبنك
بشكل شفاف & أخلاقي.
3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات وعملياتها ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام & إدخال البيانات. تتبع تدفقات العملاء الداخلة والخارجة والاتصال بالعملاء للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى أفضل من جودة الخدمة والالتزام بالميزانيات المحددة.
4. ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يتم كخبرة خدمة متفوقة ووفقًا لمعايير تجربة العملاء CIB المحددة TAT ومؤشرات خدمة البنك (بما في ذلك وقت الانتظار، توقيت الهاتف،
الرد على استفسارات العملاء والرسائل، إلخ.)
5. التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وضمان الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن TAT& SLA المحددة لتحقيق رضا العملاء وولائهم بينما يتم تسجيل تلك الشكاوى على نظام CRM.
6. تسجيل جميع أنشطة المبيعات & تفاعلات العملاء على نظام CRM.
7. التصرف بناءً على توليد العملاء المحتملين في نظام CRM من خلال الاتصال وتحويل الفرص ضمن TAT المحدد و
معدل التحويل/الاتصال.
8. تنفيذ خطة المبيعات التي تضمن كفاءة الأداء مقارنةً بالهدف وتجاوز معيار الإنتاجية.

التقارير & الاتصال

9. الرد بشكل إيجابي واجتهاد على الزملاء والتنسيق والتواصل بفعالية مع موظفي الفرع
وحدات الدعم لضمان معالجة طلبات العملاء المعنيين في الوقت المناسب وبكفاءة.
10. تقديم وتعزيز القنوات البديلة للعملاء لتقليل الحركة في الفروع لدعم تحقيق
استراتيجية التحميل الرقمي.
11. الإبلاغ عن أي احتيالات أو مخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من
التحكم.
12. استلام جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة بدفتر الشيكات، بطاقات الائتمان & بطاقات الخصم، TDs، CDs.. إلخ.. التحقق من
صلاحيتها وإرسالها إلى الأقسام ذات الصلة لإكمالها.