موظف شخصي
Hilton
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل كونسيرج شخصي، ستكون مسؤولاً عن توقع وتلبية احتياجات الضيوف وضيوف الـ VIP وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الـ VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. يكون الكونسيرج الشخصي مسؤولاً عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- ترحيب، تحية، وإرشاد الضيوف عند وصولهم، مع ضمان تقديم دافئ وسلس للفندق.
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين و VIP، مع ضمان إبلاغ جميع أعضاء الفريق بتفضيلاتهم ومتطلباتهم المحددة.
- الحفاظ على ملفات الضيوف دقيقة ومحدثة في النظام، مع التركيز على التفاصيل والامتثال لقوانين خصوصية البيانات.
- التعاون مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم لتزيين الغرف وتنسيق الترتيبات لتلبية احتياجاتهم وموضوعات الفعاليات.
- الإشراف على إعداد تزيين الغرف، مع ضمان توافق جميع التفاصيل مع تفضيلات الضيف، وأن تكون جمالية، وآمنة، ومكتملة في الوقت المحدد.
- السعي بنشاط للحصول على تعليقات من الضيوف لضمان رضاهم، ومعالجة أي استفسارات بطريقة سريعة وفعالة ومهنية.
- تكون نقطة الاتصال الموثوق بها لضيوف الـ VIP Diamond أو الضيوف لفترة طويلة، وتقديم التوجيهات والتوصيات والمعلومات لتعزيز إقامتهم.
- التعامل مع مخاوف أو شكاوى الضيوف بسرعة وفعالية، مع ضمان الحفاظ دائمًا على رضا الضيوف.
- تقديم خدمة استثنائية باستمرار في مناطق الاستقبال واللوبي وصالة التنفيذ، مع ضمان بيئة ترحيبية لجميع الضيوف.
- إظهار معرفة شاملة بمرافق الفندق، والخدمات، والفعاليات لتعزيز رضا الضيوف وتحديد الفرص لزيادة المبيعات.
- تعزيز التواصل الإيجابي وعلاقات العمل التعاونية عبر جميع الأقسام لضمان سير العمليات بسلاسة.
- الامتثال لسياسات أمان الفندق، وأنظمة السلامة من الحرائق، ومعايير الصحة والسلامة، مع ضمان بيئة آمنة لكل من الضيوف والموظفين.
- اتباع الإجراءات المعمول بها عند استخدام معدات واجهة المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات لضمان الامتثال وكفاءة العمليات.
- تقديم الدعم للأقسام الأخرى في الفندق عند الحاجة، والمساعدة في المهام الإضافية لتلبية احتياجات الضيوف والفندق.
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، وتقديم النصائح، والمعلومات، وخدمات الحجز لمجموعة متنوعة من الطلبات، بما في ذلك الجولات، والتذاكر، وحجوزات المطاعم، والخدمات الطبية، وترتيبات الرحلات.
- معالجة وتقديم رسائل الضيوف والمراسلات بدقة وفي الوقت المناسب.
- التعامل مع أمتعة الضيوف وتخزينها بأمان، مع ضمان الأمان والتنظيم في جميع الأوقات.
- البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق والفعاليات الخاصة للبقاء مستعدًا لمتطلبات الضيوف والـ VIP اليومية.
- ضمان السلامة، والنظافة، والنظام حول مناطق اللوبي والمدخل، مع الالتزام بإرشادات السلامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو عالي المستوى، أو في بيئة معادلة
- سجل حافل مثبت للعمل كوكيل كونسيرج شخصي أو خبرة في مكتب الاستقبال في بيئة سريعة الوتيرة.
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- معايير تجميل ممتازة
- معرفة بالمنطقة المحلية
- مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة.
- عين حريصة على التفاصيل والالتزام بالجودة.
- القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والأيام، والظهيرات، والمساء
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في العمل ككونسيرج شخصي في فندق فاخر
- إجادة اللغة الألمانية أو الروسية (كتابة وتحدث) مطلوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!