أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل كونسيرج شخصي، ستكون مسؤولاً عن توقع وتلبية احتياجات الضيوف وضيوف VIP وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. وكيل الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- ترحيب، وتحية، وإرشاد الضيوف عند وصولهم، لضمان تقديم دافئ وسلس للفندق.
- كون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين وVIP، وضمان إبلاغ جميع أعضاء الفريق بتفضيلاتهم ومتطلباتهم المحددة.
- الحفاظ على ملفات الضيوف دقيقة ومحدثة في النظام، مع التركيز على التفاصيل والامتثال لقوانين خصوصية البيانات.
- التعاون مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم لتزيين الغرف وتنسيق الترتيبات لتلبية احتياجاتهم وموضوعات الفعاليات.
- الإشراف على إعداد تزيين الغرف، وضمان توافق جميع التفاصيل مع تفضيلات الضيف، وأنها جمالية وآمنة ومكتملة في الوقت المحدد.
- السعي بنشاط للحصول على تعليقات من الضيوف لضمان رضاهم، ومعالجة أي استفسارات بطريقة سريعة وفعالة ومهنية.
- تقديم الدعم كجهة اتصال موثوقة لضيوف الماس VIP أو الضيوف طويل الأمد، وتقديم الإرشادات والتوصيات والمعلومات لتعزيز إقامتهم.
- معالجة وحل مخاوف أو شكاوى الضيوف بسرعة وفعالية، وضمان الحفاظ على رضا الضيوف في جميع الأوقات.
- تقديم خدمة استثنائية باستمرار في مناطق الاستقبال واللوبي وصالة التنفيذ، وضمان بيئة ترحيبية لجميع الضيوف.
- إظهار معرفة شاملة بمرافق الفندق والخدمات والفعاليات لتعظيم رضا الضيوف وتحديد فرص البيع الإضافي.
- تعزيز التواصل الإيجابي وعلاقات العمل التعاونية عبر جميع الأقسام لضمان سير العمليات بسلاسة.
- الامتثال لسياسات أمان الفندق، وقوانين السلامة من الحرائق، والمعايير الصحية والسلامة، لضمان بيئة آمنة لكل من الضيوف والموظفين.
- اتباع الإجراءات المعمول بها عند استخدام معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات لضمان الامتثال وكفاءة العمليات.
- تقديم الدعم لأقسام الفندق الأخرى حسب الحاجة، والمساعدة في المهام الإضافية لتلبية احتياجات الضيوف والفندق.
- كون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، وتقديم النصائح والمعلومات وخدمات الحجز لمجموعة متنوعة من الطلبات، بما في ذلك الجولات، والتذاكر، وحجوزات المطاعم، والخدمات الطبية، وترتيبات الرحلات الجوية.
- معالجة وتوصيل رسائل الضيوف والمراسلات بدقة وفي الوقت المناسب.
- التعامل مع أمتعة الضيوف وتخزينها بأمان، وضمان الأمان والتنظيم في جميع الأوقات.
- البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق والفعاليات الخاصة للبقاء جاهزًا لمتطلبات VIP والضيوف اليومية.
- ضمان السلامة والنظافة والنظام حول مناطق اللوبي والمدخل، والامتثال لإرشادات السلامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بيئة معادلة
- سجل حافل من العمل كوكيل كونسيرج شخصي أو تجربة في مكتب الاستقبال في بيئة سريعة الوتيرة.
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- مرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- معايير تجميل ممتازة
- معرفة بالمنطقة المحلية
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
- عين حريصة على التفاصيل والالتزام بالجودة.
- القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من النوبات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأيام والظهيرات والمساءات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2311838&lang=en