وكيل كونسيرج شخصي (مكتب الاستقبال) Hilton Hotels

كوكيل كونسيرج شخصي، ستكون مسؤولاً عن توقع احتياجات الضيوف وضيوف VIP ومعالجة احتياجاتهم وإبلاغ الأعضاء الآخرين في الفريق بهذه الاحتياجات لضمان تجربة استثنائية للضيوف. وكيل الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

• ترحيب، وتحية، وإرشاد الضيوف عند وصولهم، وضمان تقديم دافئ وسلس للفندق.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين وVIP، وضمان إبلاغ جميع أعضاء الفريق بتفضيلاتهم ومتطلباتهم المحددة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف دقيقة ومحدثة في النظام، مع التركيز على التفاصيل والامتثال لقوانين خصوصية البيانات.
• التعاون مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم في تزيين الغرف وتنسيق الترتيبات لتلبية احتياجاتهم ومواضيع الفعاليات.
• الإشراف على إعداد تزيين الغرف، وضمان توافق جميع التفاصيل مع تفضيلات الضيف، وجعلها جذابة من الناحية الجمالية، وآمنة، ومكتملة في الوقت المحدد.
• السعي بنشاط للحصول على تعليقات من الضيوف لضمان رضاهم، ومعالجة أي استفسارات بشكل سريع وفعال ومهني.
• أن تكون نقطة الاتصال الموثوقة للضيوف ذوي المدى الطويل أو VIP Diamond، وتقديم الإرشادات، والتوصيات، والمعلومات لتعزيز إقامتهم.
• التعامل مع مخاوف أو شكاوى الضيوف بسرعة وفعالية، وضمان الحفاظ على رضا الضيوف دائمًا.
• تقديم خدمة استثنائية باستمرار في مناطق الاستقبال، واللوبي، وصالة التنفيذ، وضمان بيئة مرحبة لجميع الضيوف.
• إظهار معرفة شاملة بمرافق الفندق، والخدمات، والفعاليات لتعظيم رضا الضيوف وتحديد الفرص لزيادة المبيعات.
• تعزيز التواصل الإيجابي وبناء علاقات عمل تعاونية عبر جميع الأقسام لضمان سلاسة العمليات.
• الامتثال لسياسات أمن الفندق، ولوائح السلامة من الحرائق، ومعايير الصحة والسلامة، لضمان بيئة آمنة للضيوف والموظفين على حد سواء.
• اتباع الإجراءات المحددة عند استخدام معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات لضمان الامتثال والكفاءة التشغيلية.
• تقديم الدعم للأقسام الأخرى في الفندق حسب الحاجة، والمساعدة في المهام الإضافية لتلبية احتياجات الضيوف والفندق.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، وتقديم النصائح، والمعلومات، وخدمات الحجز لمجموعة متنوعة من الطلبات، بما في ذلك الجولات، والتذاكر، وحجوزات المطاعم، والخدمات الطبية، وترتيبات الطيران.
• معالجة وتسليم رسائل الضيوف والمراسلات بدقة وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع أمتعة الضيوف بأمان وتخزينها، وضمان الأمان والتنظيم في جميع الأوقات.
• البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق والفعاليات الخاصة للبقاء مستعدًا لاحتياجات VIP والضيوف اليومية.
• ضمان السلامة، والنظافة، والنظام حول منطقة اللوبي والمدخل، والامتثال لإرشادات السلامة.