أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى والأخيرة لضيوفنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الكونسيرج الشخصي مسؤول أيضًا عن معالجة احتياجات الضيوف VIP بشكل مباشر وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. وبالتالي، فهو/هي مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير من خلال استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال.
كونه نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين وضيوف VIP وضمان أن تكون أقسام الفندق على علم كامل بمتطلباتهم.
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق
طلب التغذية الراجعة الشفوية من العملاء بشكل منتظم والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
كونه نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المقيمين لفترة طويلة لضمان قضائهم إقامة مريحة ولا تُنسى.
اتباع إرشادات ومعايير الكونسيرج الشخصي وفقًا لتحديثات الفنادق ووالدورف أستوريا حول المفهوم.
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف بسرعة.
تقديم وعد خدمة والدورف الحقيقي لضيوفنا، من خلال كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف TWS قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء.
تنفيذ المهام الإدارية اليومية، وإكمال قائمة التحقق.
الرد على استفسارات الضيوف، وإحالتهم إلى نقاط الاتصال التي يمكنهم من خلالها الحصول على مزيد من المعلومات
مرافقة الضيوف إلى الغرف وشرح جميع مرافق الفندق والغرف.
ضمان تقديم معايير عالية للضيوف.
التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن الأمور التي تطرأ، مثل الأمن، والتنظيف، والهندسة، والمحاسبة، والطعام والشراب، إلخ.
ضمان حل سريع لأي مشكلات قد تطرأ خلال فترة العمل.
جمع المعلومات القيمة، وإدخالها في ملفات الضيوف من أجل تخصيص تجربة الضيوف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فريق الكونسيرج الشخصي الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تعكس والدورف أستوريا رأس الخيمة:
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من الخدمة
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة بما في ذلك حل شكاوى الضيوف
- أن تكون منظمًا جيدًا وتولي اهتمامًا للتفاصيل سيدعم قدرتك على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي
- متمكن من استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه
- خبرة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- موظف شخصي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2330462&lang=en