وكيل خدمة الاستقبال الشخصي / وكيل علاقات الضيوف
Hilton
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى والأخيرة لضيوفنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الكونسيرج الشخصي مسؤول أيضًا عن تلبية احتياجات الضيوف VIP مباشرة وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
لذلك، فإنه/إنها مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: استقبال، وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبى.
يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين وضيوف VIP والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم.
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق
السعي للحصول على تعليقات شفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المقيمين لفترة طويلة لضمان قضاء إقامة مريحة ولا تُنسى.
اتباع إرشادات ومعايير الكونسيرج الشخصي وفقًا للتحديثات الخاصة بالفنادق ووالدورف أستوريا حول المفهوم.
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف بسرعة.
تقديم وعد خدمة والدورف الحقيقي لضيوفنا، من خلال كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف TWS قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء.
تنفيذ المهام الإدارية اليومية، وإكمال قائمة التحقق.
الرد على استفسارات الضيوف، وإحالتهم إلى نقاط الاتصال التي يمكنهم الحصول منها على مزيد من المعلومات
مرافقة الضيوف إلى الغرف وشرح جميع مرافق الفندق والغرف.
ضمان تقديم معايير عالية للضيوف.
التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن الأمور الناشئة مثل الأمن، والتدبير المنزلي، والهندسة، والمحاسبة، والطعام والمشروبات، إلخ.
ضمان حل سريع لأي مشاكل قد تنشأ خلال المناوبة.
جمع المعلومات القيمة، وإدخالها في ملفات الضيوف من أجل تخصيص تجربة الضيف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شغف لتقديم مستويات استثنائية من الخدمة
عرض شخصي ممتاز ومهارات الاتصال
القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة بما في ذلك حل شكاوى الضيوف
كونك منظمًا جيدًا واهتمامك بالتفاصيل سيدعم قدرتك على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي
متمكن من استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
خبرة سابقة في علاقات الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التسلية
خبرة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الاستقبال الشخصي / وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!