أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمشرف كونسييرج شخصي، ستشرف على فريق الكونسييرج الشخصي وتحدد أهداف القسم لمساعدة أعضاء الفريق في خلق تجربة استثنائية للضيوف والعملاء. مشرف الكونسييرج الشخصي مسؤول عن إدارة تجربة الضيوف بشكل عام لضيوفنا، وبالتالي، أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- إشراف / إدارة العمليات اليومية للكونسييرج الشخصي. تقديم سلوك مهني مع التركيز على عمليات الفنادق الفاخرة وخدمة الضيوف الاستثنائية.
- تحديد الأهداف اليومية للكونسييرج الشخصي وإعداد الجداول الزمنية.
- ورقة حضور فريق الكونسييرج الشخصي (لأغراض الرواتب) لتكون مُراجعة ومحدثة يوميًا أو أسبوعيًا
- الرد بسرعة على استفسارات الضيوف وطلبات، سواء شخصيًا، عبر الهاتف، أو من خلال قنوات الاتصال الإلكترونية.
- تنسيق الطلبات الخاصة مثل تفضيلات الغرف، احتفالات المناسبات الخاصة، أو الترتيبات الفريدة لضمان تلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم أو تجاوزها.
- تقديم خدمات الكونسييرج مثل ترتيب الجولات أو الأنشطة، تأمين تذاكر الفعاليات، وتقديم توصيات للمعالم المحلية والترفيه.
- مراقبة ملاحظات الضيوف من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك استبيانات الضيوف، المراجعات عبر الإنترنت، والملاحظات المباشرة. تحليل الملاحظات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
- تدريب وإشراف فريق الكونسييرج الشخصي لضمان تقديمهم خدمة استثنائية والالتزام بسياسات وإجراءات الفندق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات لدعم تطوير الفريق.
- مراقبة مظهر ومعايير تجميل أعضاء فريق الكونسييرج الشخصي.
- ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حالية بمنتجات الفندق وخدماته وتسعيرها وسياساته بالإضافة إلى معرفة جيدة بالمنطقة المحلية.
- السعي باستمرار لإيجاد طرق لتخصيص تجربة الضيف.
- مراقبة تقارير رضا الضيوف وتنفيذ إجراءات لتحسين النتائج
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل مع جميع أعضاء الفريق.
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف كونسييرج شخصي يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 3 5 سنوات من الخبرة في بيئة فندق فاخر، مع خبرة مثبتة في خدمات الكونسييرج أو خدمات الخدم أو علاقات الضيوف.
- إظهار القيادة في إشراف فرق الكونسييرج أو فرق الاستقبال، وضمان تقديم خدمة استثنائية والمعايير العلامة التجارية المتسقة.
- معرفة قوية بعروض أسلوب الحياة الفاخر في دبي (أو المدينة ذات الصلة)، بما في ذلك تناول الطعام الفاخر، والترفيه، والمعالم الثقافية، والتجارب الحصرية.
- فهم متعمق لآداب الخدمة الفاخرة، وتخصيص الضيوف، والقدرة على توقع وتلبية الاحتياجات غير المعلنة.
- مهارة في إدارة الضيوف من فئة VIP وVVIP بأقصى قدر من التقدير والسرية والحساسية الثقافية.
- خبرة عملية في تنسيق مسارات مخصصة، وحجوزات، وطلبات خاصة مصممة وفقًا لتفضيلات الضيوف الفردية.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا) وبرامج الكونسييرج؛ القدرة على إدارة ملفات وتفضيلات الضيوف بفعالية.
- مهارات تنظيم وحل المشكلات استثنائية، مع عين دقيقة للتفاصيل.
- مهارات تواصل بين شخصية قوية، قادرة على التفاعل بثقة مع الضيوف وأصحاب المصلحة البارزين.
- القدرة على تدريب وتوجيه وتحفيز أعضاء فريق الكونسييرج لتقديم خدمة استباقية وبديهية.
- مرونة للعمل بمواعيد متنوعة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، تماشيًا مع طلبات الضيوف.
- مهارات متعددة اللغات هي ميزة قوية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2314248&lang=en
وظائف مماثلة
ممثل خدمة العملاء ومبيعات التأمين
Transguard Group LLC
- 0 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
IMPERIAL AC & REFRIGERATORS REPAIRING SERVICES
- 0 - 1 عام
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة