أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمشرف كونسيرج شخصي، ستقوم بالإشراف على فريق الكونسيرج الشخصي وتحديد أهداف القسم لمساعدة أعضاء الفريق في خلق تجربة استثنائية للضيوف والعملاء. مشرف الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة تجربة الضيوف العامة لضيوفنا وبالتالي، أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على / إدارة عمليات الكونسيرج الشخصي اليومية. عرض سلوك احترافي مع التركيز على عمليات الفنادق الفاخرة وخدمة الضيوف الاستثنائية.
- تحديد أهداف الكونسيرج الشخصي اليومية وإعداد الجداول / الرواتب.
- ورقة حضور فريق الكونسيرج الشخصي (لأغراض الرواتب) يجب التحقق منها وتحديثها يوميًا أو أسبوعيًا
- الاستجابة بسرعة لاستفسارات الضيوف وطلبات، سواء شخصيًا، عبر الهاتف، أو من خلال قنوات الاتصال الإلكترونية.
- تنسيق الطلبات الخاصة مثل تفضيلات الغرف، الاحتفالات بالمناسبات الخاصة، أو الترتيبات الفريدة لضمان تلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم أو تجاوزها.
- تقديم خدمات الكونسيرج مثل ترتيب الجولات أو الأنشطة، تأمين التذاكر للفعاليات، وتقديم توصيات للمعالم المحلية والترفيه.
- مراقبة ملاحظات الضيوف من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك استطلاعات الضيوف، المراجعات عبر الإنترنت، والتعليقات المباشرة. تحليل الملاحظات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
- تدريب وإشراف فريق الكونسيرج الشخصي لضمان تقديمهم خدمة استثنائية والالتزام بسياسات وإجراءات الفندق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات لدعم تطوير الفريق.
- مراقبة معايير المظهر والتجميل لأعضاء فريق الكونسيرج الشخصي.
- ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حالية بمنتجات الفندق، والخدمات، والأسعار، والسياسات بالإضافة إلى معرفة جيدة بالمنطقة المحلية.
- البحث باستمرار عن طرق لتخصيص تجربة الضيوف.
- مراقبة تقارير رضا الضيوف وتنفيذ إجراءات لتحسين النتائج
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل مع جميع أعضاء الفريق.
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات.
>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف كونسيرج شخصي يعمل لصالح فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في بيئة فندق فاخر، مع خبرة مثبتة في الكونسيرج، خدمات البواب، أو علاقات الضيوف.
- إظهار القيادة في الإشراف على فرق الكونسيرج أو فرق الاستقبال، لضمان تقديم خدمة استثنائية ومعايير علامة تجارية متسقة.
- معرفة قوية بعروض أسلوب الحياة الفاخرة في دبي (أو المدينة ذات الصلة)، بما في ذلك تناول الطعام الفاخر، الترفيه، المعالم الثقافية، والتجارب الحصرية.
- فهم عميق لأخلاقيات خدمة الفخامة، تخصيص الضيوف، والقدرة على توقع وتلبية الاحتياجات غير المعلنة.
- مهارة في إدارة الضيوف من فئة VIP و VVIP بأقصى درجات السرية، والخصوصية، والحساسية الثقافية.
- خبرة عملية في تنسيق خطط السفر المخصصة، والحجوزات، والطلبات الخاصة المخصصة لتفضيلات الضيوف الفردية.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا) وبرامج الكونسيرج؛ القدرة على إدارة ملفات الضيوف وتفضيلاتهم بفاعلية.
- مهارات تنظيمية وحل مشكلات استثنائية، مع انتباه دقيق للتفاصيل.
- مهارات تواصل واحتكاك قوية، قادرة على التفاعل بثقة مع الضيوف البارزين وأصحاب المصلحة.
- القدرة على تدريب وإرشاد وتحفيز أعضاء فريق الكونسيرج لتقديم خدمة بديهية واستباقية.
- مرونة للعمل في جداول متنوعة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، بما يتماشى مع متطلبات الضيوف.
- مهارات متعددة اللغات تعتبر ميزة قوية.
>
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف خدمة الضيافة الشخصية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2314248&lang=en
وظائف مماثلة
ممثل خدمة العملاء ومبيعات التأمين
Transguard Group LLC
- 0 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد العمليات
Trading
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة