مشرف كونسيرج شخصي والدورف أستوريا دبي بالم جميرا

Hilton

مشرف كونسيرج شخصي في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يشرف على فريق الكونسيرج الشخصي ويحدد أهداف القسم لمساعدة أعضاء الفريق على خلق تجربة استثنائية للضيوف والعملاء.

ما الذي سأقوم به

كمشرف كونسيرج شخصي، ستشرف على فريق الكونسيرج الشخصي وتحدد أهداف القسم لمساعدة أعضاء الفريق على خلق تجربة استثنائية للضيوف والعملاء. مشرف الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة تجربة الضيوف العامة لضيوفنا وبالتالي، أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• إشرف / إدارة عمليات الكونسيرج الشخصي اليومية. قدم سلوكًا مهنيًا مع التركيز على عمليات الفندق الفاخرة وخدمة الضيوف الاستثنائية.
• حدد أهداف الكونسيرج الشخصي اليومية وأعد الجداول / التوزيعات.
• يجب التحقق من ورقة حضور فريق الكونسيرج الشخصي (لأغراض الرواتب) وتحديثها يوميًا أو أسبوعيًا
• استجب بسرعة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو من خلال قنوات الاتصال الإلكترونية.
• نسق الطلبات الخاصة مثل تفضيلات الغرف، احتفالات المناسبات الخاصة، أو الترتيبات الفريدة لضمان تلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم.
• قدم خدمات الكونسيرج مثل ترتيب الجولات أو الأنشطة، تأمين تذاكر الفعاليات، وتقديم توصيات للمعالم السياحية والترفيه المحلي.
• راقب ملاحظات الضيوف من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك استبيانات الضيوف، المراجعات عبر الإنترنت، والملاحظات المباشرة. قم بتحليل الملاحظات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• قم بتدريب والإشراف على فريق الكونسيرج الشخصي لضمان تقديمهم لخدمة استثنائية والامتثال لسياسات وإجراءات الفندق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
• قم بإجراء تقييمات أداء دورية وتقديم ملاحظات لدعم تطوير الفريق.
• راقب مظهر ومعايير تجميل أعضاء فريق الكونسيرج الشخصي.
• تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته بالإضافة إلى معرفة جيدة بالمنطقة المحلية.
• ابحث باستمرار عن طرق لتخصيص تجربة الضيوف.
• راقب تقارير رضا الضيوف وطبق إجراءات لتحسين النتائج
• حافظ على تواصل جيد وعلاقات عمل مع جميع أعضاء الفريق.
• تصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الملكية.
  
  
  

ما الذي نبحث عنه

مشرف النقل والفلّات الذي يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في بيئة فندق فاخرة، مع خبرة مثبتة في خدمات الكونسيرج أو خدمات الخدم أو علاقات الضيوف.
• قيادة مثبتة في الإشراف على فرق الكونسيرج أو فرق الواجهة الأمامية، لضمان تقديم خدمة استثنائية ومعايير علامة تجارية متسقة.
• معرفة قوية بعروض نمط الحياة الفاخرة في دبي (أو المدينة ذات الصلة)، بما في ذلك تناول الطعام الفاخر، والترفيه، والمعالم الثقافية، والتجارب الحصرية.
• فهم عميق لآداب الخدمة الفاخرة، وتخصيص الضيوف، والقدرة على توقع وتلبية الاحتياجات غير المعلنة.
• مهارات في إدارة الضيوف VIP و VVIP بأقصى درجات السرية، والثقة، والحساسية الثقافية.
• خبرة عملية في تنسيق جداول السفر المخصصة، والحجوزات، والطلبات الخاصة المخصصة لتفضيلات الضيوف الفردية.
• كفاءة في استخدام أنظمة إدارة الملكية (مثل أوبرا) وبرمجيات الكونسيرج؛ القدرة على إدارة ملفات الضيوف وتفضيلاتهم بفعالية.
• مهارات تنظيم وحل مشكلات استثنائية، مع انتباه دقيق للتفاصيل.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية، قادرة على التفاعل بثقة مع الضيوف البارزين وأصحاب المصلحة.
• القدرة على تدريب وتوجيه وتحفيز أعضاء فريق الكونسيرج لتقديم خدمة استباقية وتوقعية.
• مرونة للعمل في جداول متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، وفقًا لمطالب الضيوف.
• مهارات متعددة اللغات هي ميزة قوية.
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون

هيلتون هي الشركة الرائدة في مجال الضيافة العالمية، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة ذات الإقامة المطولة والفنادق المتوسطة السعر. على مدى ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين لأغراض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقاليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك.

أماكن العمل

والدورف أستوريا النخلة

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة