أرسل لي وظائف مثل هذه
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كموظف كونسيرج شخصي، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف المهمين وتطلع أعضاء الفريق الآخرين على احتياجات الضيوف المهمين لضمان تجربة استثنائية للضيوف. سيقوم موظف الكونسيرج الشخصي بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- لقاء والترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
- تقديم الخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم
- طلب التعليقات الشفوية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- تقديم الخدمة كنقطة اتصال للضيوف الذين يقيمون لفترة طويلة من 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة والقدرة على طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في منطقة الاستقبال واللوبي
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بزينة اللوبي/الاستقبال في أوقات المواسم المناسبة بهدف تعزيز الصورة العامة والدفء لهذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير تجربة الضيوف وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- الامتثال لسلامة الفندق، وتنظيمات الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي
- التزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- إجادة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- الكونسيرج الشخصي - والدورف أستوريا الدوحة لوسيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
The future of hospitality is bright at Hilton: a leading global hospitality company with a diverse portfolio of world-class brands. Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality, we have welcomed more than 3 billion guests in our more than 100-year history. Hilton is proud to have an award-winning workplace culture, and we are consistently named among one of the World s Best Workplaces.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2304356&lang=en
وظائف مماثلة
موظف استقبال
Teyseer Services company
- 3 - 8 سنوات
- الدوحة - قطر
موظف طلبات تأشيرات - قطر
One Vasco
- 2 - 7 سنوات
- الدوحة - قطر
مدير مقهى
Baranga Cafe
- 2 - 6 سنوات
- الدوحة - قطر