المضيف الشخصي Marriott International

ملخص الوظيفة

المضيف الشخصي هو خبير خدمة مخصص يجسد خدمة الحجز لكل ضيف. يلعب المضيفون الشخصيون دور المراقب طوال إقامة الضيف، حيث يصنعون تجربتهم بشكل يدوي. من خلال هذه النقطة الواحدة، يمكن لضيوف الحجز الوصول إلى جميع خدمات ومرافق وعروض المنشأة. متاح دائمًا لكن غير متطفل، يقوم المضيف الشخصي بتنسيق لوجستيات إقامة كل ضيف بما في ذلك خدمات السبا، حجوزات العشاء، النقل واستكشاف المنشأة. المضيف الشخصي هو خبير في التوقيت والتواصل، يضمن تلبية احتياجات كل ضيف بطريقة سلسة وسهلة وكأنها لا تتطلب جهدًا. يتعامل المضيف الشخصي بفعالية وسرعة مع أي طلبات أو مشكلات خاصة بالضيوف. بالإضافة إلى ضمان تلبية كل احتياجات الضيوف الوظيفية، يضيف المضيفون الشخصيون قيمة ثقافية لتجربة الحجز من خلال مشاركة حبهم للمكان. المضيفون الشخصيون هم رواة قصص يبحثون عن فرص طبيعية لمشاركة المعرفة المحلية، والتقاليد، ونصائح insiders.

قم بالإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وأكمل التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين، واحفظ سرية المعلومات المملوكة، واحمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع واستجب لاحتياجات خدمة الضيوف، وساعد الأفراد ذوي الإعاقات، واشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وأعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، وأجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. قم بتطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، وادعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، واستمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة أو خلال نوبة العمل بالكامل. تحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما طلب المشرفون.