مهندس منصة (L1 / L2 / مهندس أول) Concentrix Corporation

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على طلبات واستفسارات دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر.
• توفير الدعم الفني عن بُعد والدعم العملي لمنتجات VMware مثل vSphere و vCenter و ESXi والمزيد.
• جمع وتحليل السجلات ذات الصلة لتحديد سبب المشكلات وتقديم تحليل السبب الجذري عند الإمكان.
• التحقيق في المشكلات الفنية المعقدة وتحليلها وحلها.
• الحفاظ على وثائق مفصلة وربط جميع التعلم الفني بالحلول الموجودة.
• التعاون بفعالية مع TSEs مع الفرق الأخرى وفريق الدعم الخلفي، للوصول إلى حل سريع للحالات المعقدة.
• توجيه وتدريب ومساعدة أعضاء فريق الدعم. للمهندس (2)
• إجراء جلسات مشاركة تقنية ومعرفة لأعضاء الفريق. للمهندس الأول

المتطلبات

• مهارات تواصل كتابية وشفوية بطلاقة باللغة الإنجليزية.
• 0-2 سنوات من الخبرة كدعم عملاء أو في منصب ذي صلة. (PE1
• 2-5 سنوات من الخبرة كدعم فني أو في منصب ذي صلة. (PE 2)
• 6-10 سنوات من الخبرة كدعم فني أو في منصب ذي صلة. (المهندس الأول)
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتحديد المشكلات المعقدة وحلها بسرعة.
• ميل قوي لتعلم تقنيات جديدة وفهم كيفية استخدامها في بيئة تواجه العملاء.
• القدرة على التعاون والعمل كعضو في الفريق.
• استعداد للعمل في نوبات مرنة.
• مهارات جيدة في الدفاع عن العملاء وبناء العلاقات.
• معرفة قوية بالمواضيع التالية:
  • مفاهيم التخزين والبروتوكولات (iSCSI و NFS و FC و vvol).
  • القدرة على إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الاتصال والأداء في الشبكة.
  • إدارة نظام تشغيل Linux.
  • إدارة نظام تشغيل Windows.
  • تخيل VMware vSphere.
  • الإلمام بمنتج أو أكثر من منتجات VMware: vSAN و vCD و vRops.
  • تفضل الشهادات مثل VCP و VCIX أو VCAP.

<