مهندس منصة (L1 / L2 / كبير PE) Concentrix Corporation

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على طلبات ودعم العملاء والاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني و/أو أنظمة التذاكر.
• توفير الدعم عن بُعد وحل المشكلات لمنتجات VMware مثل vSphere وvCenter وESXi وغيرها.
• جمع وتحليل السجلات ذات الصلة لتحديد سبب المشكلات وتقديم تحليل الجذور عندما يكون ذلك ممكنًا.
• التحقيق وتحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة.
• الحفاظ على توثيق مفصل وربط جميع الدروس التقنية بالحلول الموجودة.
• التعاون بفعالية مع TSEs مع الفرق الأخرى وفريق الدعم الخلفي، للوصول إلى حل سريع للحالات المعقدة.
• توجيه وتدريب ومساعدة أعضاء فريق الدعم. لـ PE (2)
• إجراء جلسات فنية ومشاركة المعرفة لأعضاء الفريق. لـ Senior PE

المتطلبات

• مهارات تواصل كتابية وشفهية بطلاقة باللغة الإنجليزية.
• 0-2 سنوات من الخبرة كدعم عملاء أو وظيفة ذات صلة. ( PE1
• 2-5 سنوات من الخبرة كدعم فني أو وظيفة ذات صلة. ( PE 2)
• 6-10 سنوات من الخبرة كدعم فني أو وظيفة ذات صلة. ( Senior PE )
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتحديد وحل المشكلات المعقدة بسرعة.
• قدرة قوية على تعلم تقنيات جديدة وفهم كيفية استخدامها في بيئة مواجهة العملاء.
• القدرة على التعاون والعمل كعضو في الفريق.
• استعداد للعمل في نوبات مرنة.
• مهارات جيدة في الدفاع عن العملاء وبناء العلاقات.
• معرفة قوية بالمواضيع التالية:
  • مفاهيم التخزين والبروتوكولات (iSCSI وNFS وFC وvvol).
  • القدرة على إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الاتصال والأداء الشبكي.
  • إدارة نظام Linux.
  • إدارة نظام Windows.
  • تكنولوجيا VMware الافتراضية vSphere.
  • الإلمام بواحد أو أكثر من منتجات VMware: vSAN وvCD وvRops.
  • يفضل الحصول على شهادات مثل VCP وVCIX أو VCAP.