Pool Team Leader Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة:

قائد فريق المسبح مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية للسباحة لضمان تجربة آمنة وفعالة وممتعة لجميع الضيوف. توفر هذه الوظيفة قيادة عملية للمنقذين ومساعدي المسبح، وتطبق جميع لوائح السلامة، وتدير معايير جودة المياه، وتدعم تدريب وتطوير موظفي السباحة.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

المهام العامة:

• توقع احتياجات الضيوف من خلال الملاحظة، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف في جميع الأوقات مع التركيز على الخدمة الشخصية.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات وحل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف من خلال الإبلاغ عن أي مشاكل إلى مدير العافية.
• المساعدة في وظائف العافية الأخرى كما هو محدد من قبل مدير العافية أو مدير العافية.
• ضمان تسجيل العناصر المفقودة كأغراض مفقودة وفقًا لإجراءات الشركة.

مهام المسبح:

• توفير خدمة مهذبة ومهنية وفعالة ومرنة في جميع الأوقات.
• امتلاك معرفة كاملة وعملية لأداء جميع الواجبات والمهام المدرجة في وصف وظيفته/وظيفتها. يرجى ملاحظة أنه يمكن مراجعة وتغيير وصف الوظيفة بشكل منتظم ليعكس التغيرات في الاتجاهات وتوقعات الضيوف وفلسفات التشغيل.
• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى عالٍ يوميًا.
• الاستجابة لاستفسارات الضيوف حول أنشطة المسبح والتوقيت وأي معلومات أخرى تتعلق بالمنشأة وخدمات الفندق بشكل عام.
• اتباع إجراءات فتح وإغلاق المسبح وضمان ترك جميع المناطق نظيفة ومرتبة ومجهزة بالكامل لاستعمال الضيوف.
• ضمان استكمال جميع الوثائق المتعلقة بفحص معدات المسبح والتنظيف والصحة والسلامة وفقًا لسياسة الشركة.
• الحفاظ على المناشف/البياضات وضمان أن منطقة الدش مجهزة جيدًا ونظيفة وصحية وآمنة للاستخدام من قبل الضيوف.
• التأكد من توفر مستلزمات الضيوف ووسائل الراحة للاستخدام مثل الماء والفواكه والمناشف، وجمع التوصيلات وتنظيم الطلبات.

القيادة والإشراف:

• توفير الإشراف اليومي على المنقذين ومساعدي المسبح خلال النوبات.
• إعداد وإدارة جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية في جميع الأوقات.
• إجراء إحاطات منتظمة مع أعضاء الفريق.
• توجيه وتدريب الموظفين على السلوك المهني، وجاهزية الإنقاذ، وخدمة العملاء.
• دعم توظيف وتوجيه وتدريب موظفي السباحة الجدد.
• أداء واجبات قائد النوبة، بما في ذلك تفويض المهام وحل النزاعات.
• مراقبة الموظفين في السطح وتقديم ملاحظات تصحيحية عند الضرورة.

العمليات والسلامة:

• ضمان توافق جميع مناطق المسبح مع لوائح السلامة المحلية وسياسات المنظمة.
• إجراء فحوصات منتظمة لجودة المياه والمعدات والمرافق (مثل المواد الكيميائية، وأنظمة الترشيح، ومعدات الإنقاذ).
• الاستجابة بسرعة لحالات الطوارئ وقيادة إجراءات الإبلاغ عن الحوادث.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لاستخدام المسبح، وفحوصات الصيانة، وسجلات السلامة.

قيادة الفريق:

• الإشراف على، وتدريب، ودعم المنقذين ومساعدي المسبح.
• جدولة نوبات الموظفين لضمان تغطية مثالية خلال ساعات العمل.
• توفير الإرشادات، وملاحظات الأداء، والمساعدة في حل النزاعات بين الفريق.
• قيادة إحاطات ما قبل النوبة وتجديدات السلامة.

خدمة العملاء:

• تحية ومساعدة الضيوف، معالجة الأسئلة أو المخاوف أو الشكاوى بشكل مهني.
• ضمان معايير عالية من النظافة وتجربة العملاء في جميع أنحاء المنشأة.
• دعم أنشطة البرنامج مثل دروس السباحة، والصفوف، أو الفعاليات الترفيهية.

المهام الإدارية:

• المساعدة في جرد وطلب المستلزمات (المواد الكيميائية، أدوات الإسعافات الأولية، المعدات).
• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات المسبح، وخطط العمل الطارئة.
• التنسيق مع الإدارة بشأن احتياجات الصيانة والتحديثات التشغيلية.

المسؤوليات القياسية:

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.
• تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، ضمن إطار معقول.
• أن تكون سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها دائمًا.
• الحفاظ على فهم لصناعة العافية وفلسفة أسيا (العاطفية، الجسدية، التغذية، صحة البشرة، المجتمع.)
• فهم أنه كممثل لأسيا يجب أن يحافظ على مظهر صحي ومناسب وموقف إيجابي.
• نموذج ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
• كن واعيًا وناشطًا في نمط حياة السبا والعافية، وسعى لإلهام التغيير الذي يركز على العافية في الآخرين.
• الحفاظ على النظافة الشخصية والمظهر وفقًا للمعايير.
• الحفاظ على موقف إيجابي تجاه الضيوف، وزملاء العمل، والمرؤوسين، وإدارة الفندق. تجنب الانخراط في الشائعات أو أي حوار قد يقلل من الاتجاه والأهداف الخاصة بالفندق ومجموعة الفندق.

السرية:

• أثناء العمل لدى الشركة، سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والمساهمين. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجب الكشف عنها لأحد خارج الشركة أو للضيوف أو الموظفين، ما لم ينص على خلاف ذلك.

الصحة والسلامة:

• كن واعيًا وملتزمًا بممارسات العمل الآمنة كما هو محدد بموجب قانون الصحة والسلامة كما ينطبق على مكان عملك. وسيشمل ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي تقدمها أو توصي بها الشركة سيكون إلزاميًا.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
• ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للموظفين أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور التدريب القانوني على الحريق والصحة والسلامة وأن تكون ملمًا تمامًا والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالنار والصحة والسلامة.
• كن ملمًا تمامًا بـ:
• التنظيمات
• تقييمات المخاطر لقسمك
• إجراءات الفندق في حالة الحريق والقنابل