ممثل مركز اتصال خدمات ما بعد الدفع Orange

التعامل مع جميع المكالمات الواردة / الصادرة من مركز الاتصال.

تقديم المتابعة، الحملات العرضية والمكالمات المرتجعة المدمجة مع المكالمات الواردة العادية.

تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، إلخ).

التواصل مع أقسام خدمة العملاء الأخرى للإجابة على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل: الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، المبادرات الصادرة والإنقاذ، إلخ).

التواصل مع الأقسام الأخرى حول جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إذا لزم الأمر.

تحقيق الوقت المطلوب للموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.

تقديم معلومات صحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورانج.

فهم كامل والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.

احترام وتطبيق رؤية الشركة، مهمتها وقيمها.

فهم كامل لكل من الأهداف الفردية وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بشكل فعال وكفء.

استخدام الطرق والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.

استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، إعلانات الإنترنت، حضور الدورات التدريبية، إلخ).

البقاء على اطلاع بجميع الخدمات والمنتجات المقدمة من أورانج.

حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن مستويات الخدمة المحددة مسبقًا.

تصعيد المشاكل، الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه فيه وتقديم الملاحظات ذات الصلة للقنوات المناسبة.

المهارات والقدرات

• جيد جدًا في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• مهارات حاسوبية جيدة جدًا.
• توجه قوي نحو العملاء.
• مهارات قوية في الاتصال، والاستماع والتواصل الشخصي.
• المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
• ثقة بالنفس مع سلوك وموقف مهني.
• إحساس عالٍ بإدارة الوقت.