موظف علاقات متميز

Arab Bank

المسؤوليات والأدوار الرئيسية:

• تقديم خدمة استثنائية عالية الجودة للعلاقات مع العملاء المميزين الجدد والحاليين من خلال تزويدهم بمجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المالية بناءً على احتياجاتهم.

• زيادة الربحية وخلق ملكية العملاء من خلال تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء من خلال المكالمات البيعية الاستباقية المستمرة وزيارات للعملاء الجدد والحاليين.

• تطوير خطة عمل لتوسيع العلاقة مع العملاء الحاليين من خلال اكتساب علاقات عملاء جديدة وكذلك TMLs جديدة.

• تحقيق أهداف المبيعات بما يتماشى مع معايير أفضل الممارسات للخدمات والعمل كمستشار موثوق للعملاء المميزين.

• الالتزام بمعايير جودة خدمة المميزين والامتثال لسياسات وإرشادات المميزين.

• تحديث جميع ملفات العملاء وضمان توفر جميع الوثائق المتعلقة بالعميل للامتثال للوائح KYC و AML.

• تحديد واكتساب عملاء مميزين جدد لتحقيق أهداف New To Bank وكذلك أهداف البيع المتقاطع.

• مراجعة العلاقات مع العملاء الحاليين لضمان حصة أكبر من المحفظة ونسب بيع متقاطع أعلى.

• مراقبة المحفظة الخاصة (إدارة المحفظة) من خلال تتبع تقدم قاعدة العملاء، والمحفظة الأصولية، ومحفظة الودائع ونسب الاختراق للمنتجات والخدمات.

• إيلاء اهتمام لتعليقات العملاء لأي اقتراحات/هموم لاقتراح أفكار مبتكرة لمنتجات وخدمات جديدة، وتصعيد ذلك إلى مدير برنامج المميزين عند الحاجة.

• المشاركة في رعاية برامج المميزين، والفعاليات، والمبادرات التي تساهم في تعزيز صورة البرنامج.

• الاحتفاظ بملكية العميل (معرفة قوية بحساب العميل، والمعاملات، وجميع القضايا المتعلقة بالعميل).

متطلبات الوظيفة:

• التعليم: درجة جامعية من جامعة معترف بها.

• الخبرة: الحد الأدنى 2-4 سنوات في إدارة العلاقات وبيع المنتجات التجزئة.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية.

• مهارات اتصال وإدارة وقت ممتازة.

• مهارات شبكات وبيع جيدة جداً.

• مهارات إدارة العلاقات الممتازة ومهارات التفاوض.

• مهارات بين شخصية، وعرض، واستماع قوية.