مستشار عمليات الأعمال الرئيسي

ServiceNow

ما يمكنك القيام به في هذا الدور:

يعمل فريق الخدمات الخبيرة في ServiceNow مع العملاء لمساعدتهم في تحقيق نتائج أعمالهم من خلال تقديم توجيه دقيق. كجزء من هذا الفريق المتنوع، ستعمل مع عملائنا لتعزيز الاستهلاك، التبني، ورضا العملاء وفي النهاية مساعدة عملائنا في تنمية أعمالهم على منصة ServiceNow من خلال مساعدتهم على رؤية قيمة استثمارهم في ServiceNow.

داخل مجموعة تميز العملاء، لدينا ممارسات خبراء المنتج التي تشكل مجموعة الخدمات الخبيرة. واحدة من هذه الممارسات هي فريق تدفقات عمل الموظفين المسؤولة عن التنفيذ، الاستشارة، أفضل الممارسات، الابتكار، والهندسة المعمارية لعملائنا وشركائنا، مع التركيز على حلول تقديم خدمات الموارد البشرية.

الدور

بناة استشاريي عمليات الأعمال الرئيسيين (BPCs) يبنون علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال استشارات استثنائية وتحسينات عملية شاملة. من خلال الاستفادة من خبراتهم في المجال، يكونون متفاعلين بعمق في المراحل المبكرة من تصميم العمليات، ويتعاونون مع الاستشاريين الفنيين لقيادة ورش العمل، وجمع المتطلبات، وصياغة المواصفات الوظيفية. يضمنون توافق الحلول مع احتياجات الأعمال، ومعالجة الانحرافات في الامتثال، وتحقيق نتائج ناجحة من خلال تحليل سير العمل، وتنفيذ الأتمتة، والتعاون.

ما يمكنك القيام به في هذا الدور:

• التعاون مع أصحاب المصلحة الكبار لتنسيق الأهداف الاستراتيجية، توثيق المتطلبات، وقيادة عمليات التنفيذ الأكثر تعقيدًا مقارنةً باستشاريي عمليات الأعمال الكبار
• تطوير القدرة على إظهار قيادة فكرية في عمليات الأعمال للعملاء خلال أوقات الغموض أو النزاع
• تحليل العمليات الحالية وسير العمل لتحديد مجالات التحسين، تحديد مقاييس لتقييم التحسين باستخدام منصة ServiceNow، ومشاركة الرؤى مع فرق المنتج، والدفاع عن الممارسات الرائدة
• تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الجدد (BPC الكبير، BPC وBPC المساعد) في الحلول، وبناء الخبرة، وتحديات المشاريع عند ظهورها
• مشاركة التعلم والممارسات الجديدة عبر مجتمع BPC
• المساهمة في التحسين المستمر للممارسات الرائدة
• دور يواجه العملاء مع بعض السفر داخل منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا