الرئيسي - إدارة دورة حياة العميل وفحص الهوية First Abu Dhabi Bank FAB

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد وتنفيذ استراتيجية التسجيل وفحص الهوية للمصرفية بالجملة، مع ضمان التوافق مع المتطلبات التنظيمية (مكافحة غسل الأموال، مجموعة العمل المالي، إرشادات البنك المركزي) والأهداف التجارية.
• قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء عبر التسويق والمبيعات ووظائف الخدمة لدفع النمو الموجه نحو العملاء وتعزيز إدارة العلاقات.
• تعزيز ثقافة المساءلة والابتكار والتحسين المستمر عبر مبادرات التسجيل وإدارة علاقات العملاء.

التحول الرقمي والتسليم الأجايل

• قيادة فرق الأجايل متعددة الوظائف لتقديم حلول تسجيل رقمية مؤتمتة وتحسينات في إدارة علاقات العملاء.
• الإشراف على تخطيط وتنفيذ وتسليم برنامج إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التحديثات، والتكاملات، وإطلاق الميزات الجديدة.
• التعاون مع الفرق التقنية، والامتثال، والعمليات، والأعمال لضمان رحلات عملاء سلسة وتوافق الأنظمة.

مراقبة الأداء والرؤى المعتمدة على البيانات

• تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لكفاءة التسجيل، والامتثال، ورضا العملاء، وفعالية إدارة علاقات العملاء، ومعدلات الاحتفاظ، ومعدلات التحويل.
• تحليل بيانات التسجيل وإدارة علاقات العملاء لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ وإبلاغ اتخاذ القرار الاستراتيجي.

الانخراط مع المعنيين والحكومة

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمسائل التسجيل، وفحص الهوية، وإدارة علاقات العملاء.
• ضمان امتثال أنظمة إدارة علاقات العملاء وعمليات التسجيل للوائح خصوصية البيانات (مثل، اللائحة العامة لحماية البيانات) والحفاظ على نزاهة البيانات وأمانها.
• إدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين وشركاء التكنولوجيا لتقديم حلول قابلة للتوسع ومتوافقة.

التفوق التشغيلي

• تقديم خبرة موضوع حول حالات التسجيل وفحص الهوية المعقدة.
• تحديد وتنفيذ تحسينات العملية لتقليل أوقات الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء

المسؤوليات المحددة

• قيادة العمارة، والتكوين، والتكامل لمنصات إدارة علاقات العملاء (سيلزفورس، MS دايناميكس، SAP CRM) مع الأنظمة المؤسسية (ERP، أتمتة التسويق).
• الإشراف على تطوير منصة التسجيل باستخدام .NET، C#، React، وهندسة الخدمات المصغرة، مع ضمان حلول آمنة وقابلة للتوسع وسريعة الاستجابة.
• دفع اعتماد خطوط أنابيب CI/CD، والتعبئة، وتصميم API أولاً للتسليم الأجايل وتحسين الأداء.

• الاستفادة من الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة للتحقق من الهوية، واكتشاف الاحتيال، وتصنيف الوثائق، وتقييم المخاطر.
• تنفيذ أنظمة ذكاء اصطناعي آلية لتنظيم سير العمل المستقل للتسجيل الذي يتكيف مع سلوك العميل ويصعد الاستثناءات بذكاء.
• التعاون مع فرق علوم البيانات لبناء نماذج تنبؤية تقلل من الانسحابات وتعزز كفاءة التسجيل.
• مراقبة أنظمة الذكاء الاصطناعي للتحيز، والدقة، والامتثال للمعايير الأخلاقية والتنظيمية.

• تحديد وتجربة الحلول الرقمية لتحسين تجربة العملاء عبر نقاط الاتصال للتسجيل وإدارة علاقات العملاء.
• ترجمة حالات استخدام التسجيل وفحص الهوية المعقدة إلى حلول قابلة للتنفيذ للمستفيدين من الأعمال.
• التحسين المستمر للعمليات لتقليل أوقات الاستجابة ورفع مستوى رضا العملاء.

• قيادة تخطيط وتنفيذ وتسليم برنامج إدارة علاقات العملاء والتسجيل، بما في ذلك تقييمات المنصات وإدارة البائعين.
• إدارة العلاقات مع الشركاء الخارجيين للتكنولوجيا، والاستشاريين، ومقدمي الحلول لضمان التوافق الاستراتيجي والتميز في التسليم.

• تطوير برامج تدريبية وتعزيز اعتماد إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات عبر الأقسام.
• ضمان نزاهة البيانات، والخصوصية (مثل، اللائحة العامة لحماية البيانات)، والأمان عبر منصات إدارة علاقات العملاء والتسجيل.
• دعم التدقيقات التنظيمية ومراجعات الامتثال مع الوثائق القوية وخبرة الموضوع.