الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات المحددة للدور:

- قيادة الاستراتيجية، التصميم، وتنفيذ جميع منصات التفاعل بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، أنظمة مركز الاتصال (صوت/دردشة/فيديو)، المواقع الإلكترونية العامة، وشبكات الصرافات الآلية/أجهزة الإيداع النقدي.
- ضمان التكامل السلس لمنصات التفاعل مع أنظمة البنوك الأساسية، القنوات الرقمية، ومنصات بيانات العملاء.
- الإشراف على تحديث وتحويل الأنظمة القديمة إلى بنى تحتية سحابية أو هجينة.
- دفع تنفيذ قدرات القنوات المتعددة لتمكين تفاعلات العملاء المتسقة والشخصية.
- التعاون مع وحدات الأعمال لتحديد متطلبات المنصة، تحديد أولويات التحسينات، وتقديم حلول مدفوعة بالقيمة.

الكفاءات الأساسية المطلوبة (الخبرة العامة: 15+ سنة، في البنوك 10+ سنوات):

خبرة في تكنولوجيا التفاعل مع العملاء: معرفة عميقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء، تقنيات مركز الاتصال، وأدوات التفاعل الرقمي.

التكامل عبر القنوات: القدرة على تصميم وإدارة رحلات العملاء المتكاملة عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية.

هندسة المنصة وقابلية التوسع: خبرة في بناء منصات تفاعل قابلة للتوسع، مرنة، وآمنة..

إدارة الموردين والشركاء: خبرة قوية في إدارة مقدمي التكنولوجيا من الأطراف الثالثة ومتكاملين الخدمة.

القيادة والتعاون: مهارات قوية في القيادة، التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة عبر وظائف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات الوظيفية العامة:

توفير قيادة رؤية للفرق التكنولوجية متعددة الوظائف، وتعزيز ثقافة الابتكار والمرونة.

الاستمرار في مقارنة الأداء مع أفضل الممارسات الصناعية والتقنيات الناشئة للحفاظ على الميزة التنافسية.

ضمان حوكمة تكنولوجيا المعلومات القوية، إدارة المخاطر، والامتثال للوائح الداخلية والخارجية

تعزيز التعاون مع هندسة المؤسسة، الأمن، البنية التحتية، وغيرها من مجالات تكنولوجيا المعلومات.

تتبع والإبلاغ عن مؤشرات بطاقات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك عناصر التدقيق والمخاطر.

رئيس رئيسي، منصات التفاعل First Abu Dhabi Bank FAB