مهندس الحلول الرئيسي (CX)

Client of Talentmate

يؤدي مهندس الحلول الرئيسي (CX) دورًا حيويًا في سد الفجوة بين التكنولوجيا وتوقعات العملاء. يستفيدون من خبراتهم التقنية العميقة واستراتيجياتهم الموجهة نحو العملاء لتقديم حلول قوية تعزز تجارب العملاء. مع فهم دقيق لكل من التقنيات الموجودة واحتياجات العملاء المعقدة، يعد مهندسو الحلول الرئيسيون عنصرًا أساسيًا في قيادة المشاريع الابتكارية. في هذا الدور، يعملون عن كثب مع العملاء لتصميم وتنفيذ ومتابعة الحلول التي تلبي الاحتياجات الفورية وتنتظر أيضًا التحديات والفرص المستقبلية. تضمن رؤاهم العميقة ومهاراتهم القيادية تطور تجربة العميل (CX) بما يتماشى مع التقدم التكنولوجي وديناميات السوق لتقديم خدمة استثنائية ورضا للعملاء.

المسؤوليات

• تصميم وتنفيذ حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحليل متطلبات المشروع وتطوير حلول مخصصة.
• قيادة المناقشات التقنية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان توافق الحلول مع أهداف الأعمال.
• تقديم التوجيه الفني الخبير والدعم خلال دورة حياة المشروع.
• تقييم اتجاهات الصناعة باستمرار لدمج تقنيات جديدة في استراتيجيات تجربة العملاء.
• تحسين معمارية الحلول لتعزيز الأداء وقابلية التوسع وموثوقية الأنظمة.
• تطوير الوثائق ومواد التدريب لدعم نشر الحلول وصيانتها.
• تسهيل ورش العمل وجلسات التدريب لتعليم الفرق حول تنفيذ الحلول الفعالة.
• إجراء تقييمات وتدقيقات شاملة للأنظمة الحالية لتحديد مجالات التحسين.
• تعزيز علاقات قوية مع العملاء لضمان الدعم المستمر ورضا الحلول المنفذة.
• التفاوض على اتفاقيات الخدمة والجداول الزمنية لإدارة وتلبية توقعات العملاء.
• توجيه وتدريب المهندسين المبتدئين لتعزيز مهاراتهم في هندسة الحلول.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.
• حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة في هندسة الحلول أو دور مشابه.
• فهم قوي لمبادئ تجربة العملاء (CX) وأفضل الممارسات.
• خبرة مثبتة في تقنيات السحابة وحلول البرمجيات المؤسسية.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة وعرض المعلومات.
• إثبات القدرة على إدارة مشاريع معقدة متعددة وتسليم النتائج في الوقت المحدد.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل.
• إلمام بأساليب Agile وأدوات إدارة المشاريع.
• خبرة في توجيه وتطوير الموظفين المبتدئين والزملاء في المجالات التقنية.
• القدرة على التكيف مع التقنيات المتطورة واحتضان فرص التعلم المستمرة.