مهندس حلول رئيسي (CX)

Talentmate

يلعب مهندس الحلول الرئيسي (CX) دورًا محوريًا في تشكيل تجارب العملاء من خلال تصميم وتنفيذ حلول مبتكرة تعالج التحديات التجارية المعقدة. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا عميقًا لاستراتيجيات وتقنيات تجربة العملاء، مما يمكّن من تطوير حلول متطورة تعزز رضا العملاء وتفاعلهم. بصفتك مهندس حلول رئيسي متخصص في تجربة العملاء (CX)، ستعمل كمستشار استراتيجي، تتعاون بشكل وثيق مع فرق المبيعات والعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين لتصميم وتقديم حلول مخصصة تدفع نمو الأعمال. ستكون قدرتك على فهم احتياجات العملاء، وصياغة مقترحات القيمة، وإرشاد تطوير الحلول أمرًا أساسيًا في تعزيز الشراكات طويلة الأمد وتحقيق نجاح العملاء. مع اهتمام دقيق بالتفاصيل ومهارة في حل المشكلات، ستضمن أن جميع الحلول تتماشى مع أهداف العملاء وتلتزم بأعلى معايير الصناعة.

المسؤوليات

• التعاون مع العملاء لفهم أهدافهم وتحدياتهم في تجربة العملاء.
• تصميم وتطوير حلول مبتكرة تعزز تفاعل العملاء ورضاهم.
• العمل كمستشار تقني لفرق المبيعات، والمساعدة في تطوير العروض التقديمية.
• قيادة المناقشات الفنية وورش العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• إنشاء وتقديم عروض تقديمية جذابة توضح مقترحات قيمة الحلول.
• تطوير وصيانة وثائق الحلول الشاملة وخطط التنفيذ.
• إجراء مراجعات دورية لضمان توافق الحلول مع أهداف العملاء وتوقعاتهم.
• توفير القيادة الفنية والتوجيه للمهندسين الأحدث وأعضاء الفريق.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة في تجربة العملاء.
• التعاون عن كثب مع فرق المنتجات لتقديم ملاحظات حول تحسينات المنتجات.
• تسهيل تكامل سلس لحلول CX مع الأنظمة والعمليات الموجودة لدى العملاء.
• تحديد واستكشاف التحديات الفنية المحتملة خلال مرحلة التنفيذ.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في هندسة حلول تجربة العملاء.
• سجل حافل في تنفيذ حلول تجربة العملاء الناجحة.
• فهم قوي لتقنيات ومنصات تجربة العملاء، مثل CRM.
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة مع القدرة على إشراك أصحاب المصلحة.
• صفات قيادية مثبتة مع القدرة على إدارة فرق متعددة الوظائف.
• إجادة في تصميم الحلول، والهندسة، وتقنيات التكامل.
• القدرة على السفر حسب الحاجة للقاء العملاء والمشاركة في ورش العمل.