مهندس حلول رئيسي (CX)

Talentmate

يلعب مهندس حلول رئيسي (CX) دورًا حاسمًا في تقليص الفجوة بين التكنولوجيا وتوقعات العملاء. يستفيدون من خبراتهم التقنية العميقة واستراتيجياتهم الموجهة نحو العملاء لتقديم حلول قوية تعزز تجارب العملاء. مع فهم دقيق لكل من التقنيات المعنية واحتياجات العملاء المعقدة، يكون مهندسو الحلول الرئيسيون عنصرًا أساسيًا في قيادة المشاريع المبتكرة. في هذا الدور، يعملون عن كثب مع العملاء لتصميم وتنفيذ والإشراف على حلول تلبي الاحتياجات الفورية ولكن أيضًا تتوقع التحديات والفرص المستقبلية. تضمن رؤاهم العميقة ومهاراتهم القيادية تطور تجربة العملاء (CX) بما يتماشى مع التقدم التكنولوجي وديناميكيات السوق لتقديم خدمة استثنائية ورضا للعملاء.

المسؤوليات

• تصميم وتنفيذ حلول متطورة لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحليل متطلبات المشروع وتطوير حلول مخصصة.
• قيادة المناقشات التقنية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان توافق الحلول مع الأهداف التجارية.
• تقديم إرشادات تقنية متخصصة ودعم طوال دورة حياة المشروع.
• تقييم اتجاهات الصناعة باستمرار لإدماج تقنيات جديدة في استراتيجيات تجربة العملاء.
• تحسين هياكل الحلول لتعزيز الأداء وقابلية التوسع والموثوقية للأنظمة.
• تطوير الوثائق ومواد التدريب لدعم نشر الحلول والصيانة.
• تيسير ورش العمل وجلسات التدريب لتعليم الفرق حول تنفيذ الحلول الفعالة.
• إجراء تقييمات شاملة وتدقيقات للأنظمة الموجودة لتحديد مجالات التحسين.
• تعزيز علاقات قوية مع العملاء لضمان الدعم المستمر ورضا الحلول المنفذة.
• التفاوض على اتفاقيات الخدمة والجداول الزمنية لإدارة وتلبية توقعات العملاء.
• توجيه وتدريب المهندسين المبتدئين لتعزيز مهاراتهم في هندسة الحلول.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.
• حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة في هندسة الحلول أو دور مشابه.
• فهم قوي لمبادئ تجربة العملاء (CX) وأفضل الممارسات.
• خبرة مثبتة في تقنيات السحابة وحلول البرمجيات المؤسسية.
• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة والعرض التقديمي.
• قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة معقدة وتقديم النتائج في الوقت المحدد.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل.
• الإلمام بأساليب العمل المرنة وأدوات إدارة المشاريع.
• خبرة في توجيه وتطوير الموظفين المبتدئين والزملاء في المجالات التقنية.
• القدرة على التكيف مع التقنيات المتطورة واحتضان فرص التعلم المستمر.