استشاري تقني رئيسي - سير العمل التكنولوجي

ServiceNow

تسليم المشروع

• العمل كحلقة وصل فنية أساسية للمشروعات، تمثيل فريق التطوير للعملاء وضمان أعلى جودة للحلول المقدمة.

• الإشراف على التسليم الفني، وضمان التوافق مع متطلبات العملاء وأفضل الممارسات لـ ServiceNow لتنفيذ سير العمل التكنولوجي.

• تحديد وتصميم الحلول التقنية بمستوى تفصيلي، وضمان توافقها مع احتياجات الأعمال وبيئات التكنولوجيا للعملاء.

• قيادة الانضمام الفني مع العملاء، وتقييم العمليات الحالية وتكوينات المنصات لتخصيص الحلول بشكل فعال.

• إجراء تطوير عملي على منصة ServiceNow باستخدام جميع تقنيات وقدرات ServiceNow؛ مصمم التدفق، REST، JavaScript، HTML، CSS، SSO، الخوادم الوسيطة، والمزيد.

• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات الفنية، وتنفيذ الكفاءات ودفع حل التحديات الحرجة.

• توجيه وإرشاد المطورين والمستشارين حول أفضل الممارسات في تصميم التقنية وإدارة سير العمل في الخدمة الميدانية.

دعم ما قبل البيع

• الشراكة مع فريق ما قبل البيع لتحديد نطاق التعاقدات المعقدة المتعلقة بمنتجات ServiceNow والتكاملات المعقدة مع أنظمة العملاء، مع التركيز على سير العمل التكنولوجي.

• إظهار القيادة الفكرية من خلال المساهمة في الندوات عبر الإنترنت، والأوراق البيضاء، ومجموعات المجتمع، مع تسليط الضوء على الخبرة في إدارة الخدمة الميدانية.

التعاون في المنتجات

• التواصل مع فرق منتجات ServiceNow لتقديم تعليقات ورؤى حول الميزات الجديدة، والقدرات، وأفضل الممارسات.

• المشاركة في استراتيجيات الدخول إلى السوق للعروض الجديدة للخدمات، وضمان التوافق مع اتجاهات إدارة الخدمة الميدانية واحتياجات العملاء.

الخبرة:

• الخبرة في الاستفادة أو التفكير النقدي حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل، واتخاذ القرارات، أو حل المشكلات. قد يتضمن ذلك استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير العمل، وتحليل الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أو استكشاف الأثر المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة.

• حد أدنى من 5 سنوات في الاستشارات، والتكوين، وتنفيذ التقنيات المعقدة، مع التركيز على الأقل لمدة سنتين على هندسة المؤسسات والخرائط التقنية

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / إدارة العمليات بتكنولوجيا المعلومات: سجل مثبت في تصميم وتنفيذ حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع فهم قوي لسير العمل المحددة للصناعة، وحالات الاستخدام، ومتطلبات الامتثال، وأفضل الممارسات.

المهارات التقنية: الكفاءة في إنشاء التصاميم المعمارية، وعروض الحلول، واستراتيجيات التكامل، خصوصاً ضمن بيئات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات. خبرة في تقنيات الويب (XML، HTML، JavaScript، خدمات الويب، Bootstrap، CSS، البرمجيات الوسيطة، LDAP، SSO، إلخ) والعمل مع تقنيات SaaS

الشهادات: يجب أن يحمل أو يكون قادراً على الحصول على شهادات ServiceNow لإدارة خدمات العملاء وأخصائي تنفيذ إدارة الخدمة الميدانية خلال أول 90 يومًا، ومعمارية تقنية معتمدة خلال السنة الأولى.

الشهادات المطلوبة

إلزامي:

• مدير نظام معتمد

• أخصائي تنفيذ معتمد ITSM، ITOM (خلال 90 يومًا)

• معماري تقني معتمد (خلال السنة الأولى)