مهندس خدمات فنية رئيسي (الوقود النظيف)

Topsoe

مهندس مبيعات فني رئيسي & خدمات

الدور والأثر
زيادة قيمة الخدمات

الهدف الاستراتيجي لقسم الوقود النظيف هو المساهمة في نمو أعمال الشركة، من خلال العمل كعنصر تمييز رئيسي في السوق. تم إنشاء خدمات قيمة تركز على التشغيل الآمن والمستدام للمصانع لضمان تحقيق عملائنا أقصى ربح من الأصول المجهزة بمنتجات توبسوي.

تتركز مهام الوظيفة داخل مهندس مبيعات فني وخدمات (TS&SE) على، ولكن لا تقتصر على، مسؤولية المحتوى وجودة تقارير تقييم الأداء للوحدة، المقترحات الفنية، الدعم الفني بعد البيع، تبادل المعرفة الداخلية وكذلك الخدمة الفنية في الموقع في مواقع العملاء.

يمكن أن تشمل الأنشطة المساعدة الفنية المقدمة سواء في المكتب أو في موقع العميل:

أنشطة في الموقع:

تحميل المحفزات، بدء تشغيل الوحدة، تركيب، اختبار وفحص المنتجات، المعدات، والأنظمة.

مهام المكتب:

مراقبة أداء المحفزات والوحدات المحملة حاليًا؛ تطبيق أدوات الحساب القياسية، المنهجيات وأفضل الممارسات؛ إعداد تقارير تقييم الأداء للمحفزات المثبتة، إعداد المقترحات الفنية؛ عند الحاجة، اقتراح الضمانات ذات الصلة المتعلقة بأهداف العميل و/أو الأهداف المحددة للوحدة؛ الحفاظ على علاقات مستمرة مع العملاء لتأمين وتطوير أعمالهم المستقبلية؛ إحالة الفرص البيعية، ملاحظات العملاء، وأفكار للمنتجات الجديدة، التكنولوجيا، أو ترقيات المعدات التي ستلبي احتياجات العملاء إلى جهات الاتصال المناسبة داخل المنظمة؛ حل المشكلات المتكررة لضمان رضا العملاء المستمر، بالإضافة إلى الرد على استفسارات العملاء حول مسائل الأداء وإجراء الفحوصات في مواقع الوحدات.

المهام الأساسية

الهدف لمهندس خدمات فنية رئيسي هو أداء المهام الأساسية والخاصة بشكل مستقل. تشير المهام إلى كل من مهام المكتب ومهام الموقع. يتم تحديد المهام الخاصة من قبل المدير الفني وقد تتطلب العمل بالتعاون الوثيق مع عدة أقسام (مثل: حل المشكلات، اختبار مصنع تجريبي، إلخ). بالإضافة إلى ذلك، قد يمتلك المهندس، أو يصدر، أو يحدث إرشادات لمنظمة الدعم الفني العالمية حول كيفية إجراء مهام محددة.

المهام

المهام الفنية

• أداء وتوثيق حسابات إعادة تحميل المحفزات بالكامل وإعداد مقترحات فنية وتوصيات بالتعاون الوثيق مع مدير الحساب.
• أداء وتوثيق الحسابات المتعلقة بالمحفزات المستهلكة وتقديم التوصيات لتحسين إعادة التحميل في حوار وثيق مع العميل.
• إظهار نهج استباقي في تلقي والتعامل مع بيانات التشغيل من المراجع الجارية ضمن إطار عمل تم إنشاؤه مع مدير الحساب المعني من أجل إعداد تقارير تقييم الأداء.
• الحفاظ على تواصل متكرر مع العملاء لتقديم الخدمات الفنية المطلوبة وحل المشكلات في الوقت المناسب عند الحاجة.
• يدعم/يراقب المهام الفنية المنفذة من قبل مهندس خدمات فنية كبير
• المشاركة بنشاط في الاجتماعات البيعية والفنية مع العملاء.
• المساعدة في تحسين مواد التدريب للموظفين الجدد في TS&S، دورات تدريبية للعمّال والندوات
• المشاركة كمدرب للموظفين الجدد في TS&S بالتعاون مع المدير الفني.
• المساهمة في المهام التنموية متوسطة وطويلة الأجل
• المشاركة بنشاط في تبادل المعرفة
• المشاركة كمتحدث في تدريب العملاء أو المؤتمرات ذات الصلة

الوظائف في الموقع

• تقديم المساعدة الفنية في الموقع أثناء التحميل وبدء التشغيل وفقًا لمعايير توبسوي.
• جمع المعلومات المتعلقة بالوحدة عند التواجد في الموقع من أجل إجراء تقييم أداء مثالي، وحل المشكلات إلخ.
• إعداد تقارير الرحلات واقتراح تحسينات لتوثيق المعلومات ذات الصلة.
• إعداد المعلومات اللازمة لاجتماعات العملاء (مناقشات العطاءات، العروض التقديمية، تقييمات الأداء، متابعة عمر المحفزات).
• المساهمة في تحسين إجراءات بدء التشغيل الداخلية بناءً على الدروس المستفادة في الموقع.

التدريب الداخلي لمهام التوجيه الأساسية وحسابات المحفزات

• المشاركة بنشاط في إعداد وتنفيذ برنامج التدريب للموظفين الجدد لمهام التوجيه الأساسية (التحميل، بدء التشغيل، المحفزات المستهلكة) وحساب المحفزات

ما ستجلبه لديك خلفية تقنية قوية في عمليات وتقنيات المصافي، مع القدرة على التخصص في تطبيقين أو أكثر مثل معالج الهيدروكربون المقطر (DHT)، معالج الهيدروكربون الكيروسيني (KHT)، أو معالج الهيدروكربون النفطي (NHT)، وأن تصبح خبيرًا في موضوع واحد على الأقل. أنت بارع في إجراء الحسابات لكلا التطبيقين التقليدي وغير التقليدي، مثل غاز العادم، معالجة التحفيز السائل (FCC) بعد المعالجة، أو عمليات إزالة الشمع. يتيح لك نهجك الاستباقي إقامة اتصالات مباشرة كشريك رئيسي للعملاء، ولديك فهم أساسي للمعالجة المشتركة المتجددة في وحدات الهيدروتفاعل. أنت ماهر في إعداد المقترحات الفنية، تقارير تقييم الأداء، وتقديم العروض التقديمية أو المقالات في المجالات التجارية ذات الصلة. يساعدك عقلك التعاوني في تبادل المعرفة، التدريب، وتطوير العمليات، بينما يضمن فهمك القوي لعملية المبيعات ودمج المصافي أنك تستطيع المساهمة بفعالية في كلا الأهداف الفنية والتجارية.