المصرف الخاص - تنفيذي خدمة العملاء

Deutsche Bank AG

المسؤوليات الرئيسية الخاصة بك:

خدمة العملاء

• التعامل والرد على طلبات RM واستفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، أنشطة صيانة الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
• استقبال وتأكيد تعليمات العملاء المتعلقة بالتحويلات، صيانة الحساب، إلخ. والتنسيق مع مركز الحجز المعني ضمن الجداول الزمنية المقبولة.
• عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع RM لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العملاء.
• أخذ وتنفيذ أوامر العملاء (سوق المال، معاملات سوق رأس المال).
• المتابعة الجادة مع العملاء لتنفيذ أوراق الشروط والمستندات الأخرى المتعلقة بالحساب/التجارة.

العمليات والإدارية

• مساعدة RM في عملية فتح حساب جديد وإعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها لفريق الانضمام بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من قبل العميل بما في ذلك مستندات مركز الحجز وDIFC لتقديمها لفريق الانضمام المحلي لفتح حساب جديد.
• مساعدة RM في التنسيق مع مركز الحجز iCAT/AFC/DIFC OBS/فريق مراجعة KYC/DIFC AFC للمتابعة/تقديم معلومات إضافية/وثائق إذا طلب ذلك.
• السعي للحصول على الموافقات ذات الصلة وضمان اتباع العملية أثناء ترتيب أي اجتماعات/مكالمات بالفيديو.
• المتابعة على أي نقص في مستندات مركز الحجز/DIFC بسرعة لمساعدة RM في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs) الخاصة بهم.
• تنفيذ رسوم دورية لضمان إعلام RM بأي أرصدة غير كافية.
• ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من RM) في النظام والاحتفاظ المناسب بسجلات تقارير المكالمات في المجلدات المشتركة في المجموعة (محمي في جميع الأوقات) حيثما كان ذلك ممكنًا.
• ضمان علم RM وIAs بأي إجراءات مؤسسية والمتابعة حتى الانتهاء.
• تقديم المساعدة في إدارة شروط القروض ومعالجة التجديد الدوري لجميع القروض المهيكلة، القروض لومبارد وودائع الوقت.
• تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والتمسك بالسياسات/الإجراءات ذات الصلة لتخفيف المخاطر؛ وضمان حماية البنك.
• البقاء على اطلاع ودقيق بشأن العمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.
• التنسيق مع RM/IA لضمان اكتمال سجلات الصوت، والسعي للحصول على الموافقات حسب الحاجة لأغراض التقرير.
• رفع طلبات تسهيلات الائتمان حسب الحاجة، ومساعدة RM في مستويات نسبة الائتمان والمطالبات الخاصة بالعميل.
• تقديم تحديثات منتظمة لـ RM فيما يتعلق بتسهيلات الائتمان للعملاء وإعداد تقارير تجاوز الائتمان.
• إدخال التداولات اليومية في النظام ضمن أوقات الإغلاق لأغراض تسوية التجارة.
• المساعدة بنشاط في إدارة مكالمات الهامش مع قسم الائتمان والحدود عبر الحدود بالتعاون مع RM.
• حل أي حوادث تتعلق بالتجارة/غير التجارة بالتعاون مع قسم الحدود عبر الحدود (حسب الاقتضاء) مع الإبلاغ السريع وفي الوقت المناسب لمدير الأعمال/رئيس الفريق.
• معالجة جميع تعليمات نقل النقد والأمان الواردة/الصادرة المستلمة من العميل بالتعاون مع RM/مركز الحجز/الطرف المقابل والعميل. المتابعة حتى الانتهاء، بما في ذلك أرشفة التجارة.
• دعم RM في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات أحداث التسويق والموافقات.
• المتابعة قبل التجارة، بعد تنفيذ التجارة والتأكيد، تجديد الطلبات المنتهية لتمكين الإبلاغ إلى قسم الحدود عبر الحدود/إكمال إدخال النظام. التنسيق مع RM/IA لضمان اكتمال سجلات الصوت والتقارير. المتابعة حتى الانتهاء، بما في ذلك أرشفة التجارة.
• المسؤولية عن تقديم دعم إداري كامل لرئيس قسم الحدود عبر الحدود والفريق المباشر، واستكمال مجموعة متنوعة من المهام الإدارية ودعم أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة.
• عند الاقتضاء، إدارة المراسلات اليومية للوثائق إلى مراكز الحجز ذات الصلة.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
• تحديث ومتابعة تقارير النقص المختلفة في أداة RISK MIS شهريًا (إشعار عبر البريد الإلكتروني). يجب حل جميع النقص بسرعة.
• اكتمال أي مشاريع معالجة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• تسليط الضوء على أي نشاط مشبوه/شكاوى لرئيس الأعمال/مدير الأعمال في الوقت المناسب.
• تقديم خطة إجازة للمشرف للموافقة وضمان تسليم سلس ومفصل إلى SA البديل لضمان استمرارية الأعمال.
• المشاركة في جميع مشاريع ومشاورات مجموعة SE. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• المسؤولية عن الدقة في KOPs ذات الصلة في مركز الحجز وDIFC، والبقاء على اطلاع على تحسينات العملية، وقوالب الموافقة، إلخ.