المصرف الخاص - تنفيذي خدمة العملاء
Deutsche Bank AG
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤولياتك الرئيسية:
خدمة العملاء
- التعامل مع طلبات مدير العلاقات واستفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، أنشطة صيانة الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
- استلام وتأكيد تعليمات العملاء المتعلقة بالتحويلات وصيانة الحساب وما إلى ذلك والتواصل مع مركز الحجز المعني ضمن الجداول الزمنية المقبولة.
- عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع مدير العلاقات لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العملاء.
- تقديم وتنفيذ أوامر العملاء (سوق المال، معاملات السوق المالية).
- متابعة دقيقة مع العملاء لتنفيذ أوراق الشروط وغيرها من الوثائق المتعلقة بالحساب/التداول.
العمليات والإدارية
- مساعدة مدير العلاقات في عملية فتح الحساب الجديد إعداد حزمة فتح حساب شاملة للتقديم إلى فريق الانضمام بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من العملاء بما في ذلك وثائق مركز الحجز وDIFC المقدمة لفريق الانضمام المحلي لفتح حساب جديد.
- مساعدة مدير العلاقات في التواصل مع مركز الحجز iCAT/AFC/DIFC OBS/فريق مراجعة KYC/DIFC AFC للمتابعة/توفير معلومات إضافية/وثائق إذا لزم الأمر.
- طلب الموافقات ذات الصلة وضمان اتباع العملية أثناء ترتيب أي اجتماعات/مكالمات عبر الفيديو.
- متابعة أي نقص في وثائق مركز الحجز/DIFC على الفور لمساعدة مديري العلاقات في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs).
- تنفيذ رسوم دورية للتأكد من أن مديري العلاقات على علم بأي أرصدة غير كافية.
- ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من مدير العلاقات) في النظام والاحتفاظ بسجل مناسب لتقارير المكالمات في المجلدات المشتركة للمجموعة (محمي في جميع الأوقات) أينما كان ذلك مناسبًا.
- ضمان أن مديري العلاقات والمساعدين على علم بأي إجراءات الشركات والمتابعة حتى الاكتمال.
- تقديم المساعدة في إدارة شروط القروض ومعالجة تجديد جميع القروض المهيكلة، قروض لومبارد والودائع الزمنية بشكل دوري.
- تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والحفاظ على السياسات/الإجراءات ذات الصلة لتخفيف المخاطر؛ لضمان حماية البنك.
- البقاء على إطلاع شامل حول العمليات والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.
- التواصل مع مدير العلاقات/المساعد لضمان اكتمال سجلات الصوت، وطلب الموافقات حسب الحاجة لأغراض التقارير.
- رفع طلبات تسهيلات الائتمان حسب الحاجة، ومساعدة مدير العلاقات بمستويات نسبة الائتمان وطلبات AR الخاصة بالعملاء.
- تقديم تحديثات منتظمة لمديري العلاقات بشأن تسهيلات الائتمان للعملاء وإعداد تقارير عن تجاوزات الائتمان.
- إدخال التداولات اليومية في النظام ضمن أوقات القطع لأغراض تسوية التداول.
- مساعدة إدارة مكالمات الهامش بشكل استباقي مع قسم الائتمان والحدود المشتركة بالتعاون مع مدير العلاقات.
- حل أي حوادث متعلقة بالتداول/غير التداول بالتعاون مع قسم الحدود المشتركة (حسب الاقتضاء) مع الإبلاغ الفوري في الوقت المناسب إلى مدير الأعمال/رئيس الفريق.
- معالجة جميع التعليمات المتعلقة بنقل النقد والأمان الواردة من العملاء بالتعاون مع مدير العلاقات/مركز الحجز/الطرف المقابل والعميل. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التداول.
- دعم مديري العلاقات في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات وطلبات أحداث التسويق.
- المتابعة للتداولات السابقة، تنفيذ التداولات والتأكيد، تجديد الطلبات المنتهية لتمكين التقارير إلى قسم الحدود المشتركة/إدخال النظام بالكامل. التعاون مع مدير العلاقات/المساعد لضمان اكتمال سجلات الصوت وتقديم التقارير. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التداول.
- المسؤولية عن تقديم الدعم الإداري الكامل لرئيس الحدود المشتركة والفريق المباشر، وتحمل مختلف المهام الإدارية ودعم أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة.
- عند الاقتضاء، إدارة إرسال الوثائق اليومية إلى مراكز الحجز المعنية.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
- تحديث ومتابعة تقارير النقص المختلفة في أداة إدارة المخاطر الشهرية (إشعار عبر البريد الإلكتروني). يجب حل جميع النواقص على الفور.
- إكمال أي مشاريع تصحيح ضمن المواعيد النهائية المحددة.
- تسليط الضوء على أي أنشطة/شكاوى مشبوهة إلى رئيس الأعمال/مدير الأعمال في الوقت المناسب.
- تقديم خطة الإجازة للمشرف للموافقة وضمان تسليم سلس ومفصل إلى المساعدين البديلين لضمان استمرارية الأعمال.
- المشاركة في جميع مشاريع ومناسبات مجموعة SE. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
- المسؤولية عن التحقق من KOPs ذات الصلة في مركز الحجز وDIFC، والبقاء على اطلاع على تحسينات العمليات، نماذج الموافقة وغيرها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
إجادة اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) أمر إلزامي. إجادة اللغة العربية مهارة جيدة يجب أن تتوفر.
حد أدنى 3-5 سنوات لمستوى المساعد و5 سنوات وأكثر لمستوى نائب المدير المساعد من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء أو مساعد مدير العلاقات ضمن صناعة البنوك والمالية
القدرة على إدارة الوقت والقيام بمهام متعددة.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية
مهارات عمل جماعي ممتازة والقدرة على العمل في فرق عالمية افتراضية ومنظمة مصفوفة
مركزي العميل
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Deutsche Bank AG
Deutsche Bank is the leading German bank with strong European roots and a global network. click here to see what we do. Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group. We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.