محلل العمليات، تجربة العملاء
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمحلل عمليات، ستلعب دورًا رئيسيًا في تحسين وتوحيد عمليات دعم العملاء والشركاء. سيؤثر عملك بشكل مباشر على رضا العملاء وكفاءة العمليات من خلال تحليل وتصميم وتنفيذ تحسينات العمليات. ستتعاون بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك وكلاء دعم العملاء، ومديري العمليات، وفريق التدريب، والمنتج، والمساهمين الآخرين، لضمان أن تكون العمليات موجهة نحو العميل ومتوافقة مع الأهداف التنظيمية. يعتبر وجود خلفية قوية في دعم العملاء أمرًا حيويًا لهذه الوظيفة، حيث ستستفيد من خبرتك في تحديد نقاط الألم، وتصميم سير العمل الفعالة، وضمان تجارب العملاء السلسة.
ما ستقوم به
- تحسين العمليات: تطبيق فهمك العميق لأفضل الممارسات في دعم العملاء لتصميم عمليات تحسن رضا العملاء وتحل نقاط الألم.
- تحليل عمليات دعم العملاء الحالية لتحديد عدم الكفاءة، والاختناقات، ومجالات التحسين.
- تصميم وتنفيذ تحسينات العمليات التي تعزز الكفاءة والتناسق ورضا العملاء.
توثيق سير العمل الرسمي:
- إنشاء وصيانة إجراءات سير العمل الرسمية، بما في ذلك التعليمات خطوة بخطوة والبيانات السياقية، لإرشاد وكلاء دعم العملاء في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء بفعالية.
- ضمان أن تكون الإجراءات واضحة وقابلة للتنفيذ ومصممة لتلبية الاحتياجات المحددة للوكلاء، مما يمكنهم من حل مشاكل العملاء بكفاءة وبتناسق.
- تحديث سير العمل بانتظام لتعكس التغييرات في أدوات إدارة علاقات العملاء، أو تحديثات المنتج، أو احتياجات العملاء المتطورة.
التعاون بين الوظائف:
- العمل بشكل وثيق مع وكلاء دعم العملاء، والمديرين، والتدريب، والمنتج، والمساهمين الآخرين لجمع التعليقات وتوافق تحسينات العمليات مع الأهداف التنظيمية.
- المساهمة في تطوير أدوات إدارة علاقات العملاء من خلال تقديم ملاحظات حول متطلبات دعم العملاء وضمان توافق الأداة مع الاحتياجات التشغيلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الهندسة أو تطوير البرمجيات أو إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو خبرة قابلة للإثبات في تخصص ذي صلة. الشهادات ذات الصلة أو المؤهلات الإضافية ميزة.
الخبرة: خبرة مثبتة في عمليات دعم العملاء، مع فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وتقنيات حل المشكلات وحل النزاعات. خبرة سابقة كمحلل عمليات أو محلل أعمال أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة دعم العملاء أو الخدمة.
المهارات التقنية: الإلمام بأنظمة وأدوات دعم العملاء (على سبيل المثال، برامج إدارة علاقات العملاء، أنظمة التذاكر). بارع في تقنيات وأدوات نمذجة العمليات (على سبيل المثال، BPMN، مخططات التدفق، رسم العمليات).
مهارات تحليل قوية مع القدرة على جمع وتفسير البيانات، وتحديد الأنماط، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
المهارات الشخصية: مهارات اتصال وتعاون ممتازة للعمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف والمساهمين. عقلية دقيقة مع القدرة على تقييم وتحسين العمليات من أجل الكفاءة والفعالية. مهارات قوية في إدارة المشاريع، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات المهام، وإدارة الجداول الزمنية، ودفع المشاريع نحو الإنجاز. هذه الوظيفة مثالية لمتخصص دعم العملاء الذي يتطلع إلى تحسين العمليات وتقديم تجارب عملاء استثنائية. إذا كنت مفكرًا دقيقًا مستندًا إلى البيانات مع عقلية تركز على العميل، نشجعك على التقديم!
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل العمليات
- تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tabby
Tabby creates financial freedom in the way people shop, earn and save by reshaping their relationship with money. Over 15 million users choose Tabby to stay in control of their spending and make the most out of their money. The company's flagship offering allows shoppers to split their payments online and in-store with no interest or fees. Over 40,000 global brands and small businesses, including Amazon, Noon, IKEA, and SHEIN use Tabby to accelerate growth and gain loyal customers by offering easy and flexible payments online and in stores. Tabby generates over $10 billion in annual transaction volume for its partner brands and is the highest-rated, most-reviewed, largest, and fastest-growing FinTech in the GCC region. Tabby launched in 2019 and has since raised +$1 billion in equity and debt funding from global and regional investors, and is now valued at $3.3 billion. About the role