أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تحسين العمليات:
- قم بتطبيق فهمك العميق لأفضل ممارسات دعم العملاء لتصميم عمليات تحسن رضا العملاء وتحل نقاط الألم.
- قم بتحليل عمليات دعم العملاء الحالية لتحديد عدم الكفاءة والاختناقات ومجالات التحسين.
- قم بتصميم وتنفيذ تحسينات العمليات التي تعزز الكفاءة، والتناسق، ورضا العملاء.
توثيق سير العمل الرسمي:
- قم بإنشاء وصيانة إجراءات سير العمل الرسمية، بما في ذلك التعليمات خطوة بخطوة والبيانات السياقية، لإرشاد وكلاء دعم العملاء في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.
- تأكد من أن الإجراءات واضحة وقابلة للتنفيذ ومصممة لتلبية الاحتياجات المحددة للوكلاء، مما يمكنهم من حل مشكلات العملاء بكفاءة وتناسق.
- قم بتحديث سير العمل بانتظام لتعكس التغييرات في أدوات إدارة علاقات العملاء، أو تحديثات المنتجات، أو احتياجات العملاء المتطورة.
التعاون عبر الوظائف:
- اعمل عن كثب مع وكلاء دعم العملاء، والمديرين، والتدريب، والمنتج، وغيرهم من المعنيين لجمع الملاحظات ومحاذاة تحسينات العمليات مع الأهداف التنظيمية.
- ساهم في تطوير أداة إدارة علاقات العملاء من خلال تقديم مدخلات حول متطلبات دعم العملاء وضمان توافق الأداة مع الاحتياجات التشغيلية.
التعليم:
درجة البكالوريوس في الرياضيات، الهندسة، تطوير البرمجيات، إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو خبرة قابلة للإثبات في مجال ذي صلة. الشهادات ذات الصلة أو المؤهلات الإضافية تعتبر ميزة.
الخبرة:
- خبرة مثبتة في عمليات دعم العملاء، مع فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء، وتقنيات حل المشكلات، وحل النزاعات.
- خبرة سابقة كمحلل عمليات، أو محلل أعمال، أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة دعم العملاء أو الخدمة.
المهارات التقنية:
- الإلمام بأنظمة وأدوات دعم العملاء (مثل، برامج إدارة علاقات العملاء، أنظمة التذاكر).
- إتقان تقنيات وأدوات نمذجة العمليات (مثل، BPMN، المخططات الانسيابية، رسم العمليات).
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على جمع وتفسير البيانات، وتحديد الأنماط، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
المهارات الشخصية:
- مهارات اتصال وتعاون ممتازة للعمل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف والمعنيين.
- عقلية دقيقة مع القدرة على تقييم وتحسين العمليات من حيث الكفاءة والفعالية.
- مهارات إدارة مشاريع قوية، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات المهام، وإدارة الجداول الزمنية، ودفع المشاريع نحو الاكتمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في عمليات دعم العملاء، مع فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء، وتقنيات حل المشكلات، وحل النزاعات.
خبرة سابقة كمحلل عمليات، أو محلل أعمال، أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة دعم العملاء أو الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل عمليات
- تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tabby
Tabby creates financial freedom in the way people shop, earn and save by reshaping their relationship with money. Over 15 million users choose Tabby to stay in control of their spending and make the most out of their money. The company s flagship offering allows shoppers to split their payments online and in-store with no interest or fees. Over 40,000 global brands and small businesses, including Amazon, Noon, IKEA, and SHEIN use Tabby to accelerate growth and gain loyal customers by offering easy and flexible payments online and in stores. Tabby generates over $10 billion in annual transaction volume for its partner brands and is the highest-rated, most-reviewed, largest, and fastest-growing FinTech in the GCC region. Tabby launched in 2019 and has since raised +$1 billion in equity and debt funding from global and regional investors, and is now valued at $3.3 billion. About the role As a Process Analyst, you will play a key role in optimizing and standardizing customer and partner support operations. Your work will directly impact customer satisfaction and operational efficiency by analyzing, designing, and implementing process improvements. You will collaborate closely with cross-functional teams, including customer support agents, ops-managers, the Training team, Product, and other stakeholders, to ensure processes are customer-centric and aligned with organizational goals. A strong background in customer support is critical for this role, as you will leverage your expertise to identify pain points, design effective workflows, and ensure seamless customer experiences.
وظائف مماثلة
محلل الأعمال
Halian
- 3 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل أعمال – خدمات التكنولوجيا
Covenant Tel
- 2 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل أعمال / محلل إداري
Talent Shark HR Consultancy L.L.C
- 0 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة