معمارية العمليات

QUINTICA GROUP FZ LLC

المساهمة في النجاح العام للمنظمة من خلال تصميم وتحسين العمليات التجارية التي تعزز الكفاءة والفعالية ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• العمل كخبير في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (GRC و FSM و CSM و ITSM و ITAM و ITOM، إلخ) وتوجيه العملاء نحو مفاهيم ITIL 4.
• توضيح ودفع نهج إدارة الخدمات المعتمد على الخدمات بدلاً من نهج إدارة الخدمات المستندة إلى العمليات (التقليدية).
• تصميم وتوثيق تصميمات عمليات إدارة الخدمات بناءً على المتطلبات التجارية والوظيفية.
• التواصل بتصميمات وظيفية وعمليات لكل من قيادة المشروع والعميل.
• العمل مع المتخصصين الفنيين الذين سيقومون بتكوين/تخصيص الحلول بما يتماشى مع التصميم.
• التحقق من بناء الحلول والاستعداد لمرحلة الاختبار من خلال إنشاء نصوص اختبار تسمح للمساهمين بالتحقق من التصميم. العمل كنقطة اتصال واحدة للاستفسارات المتعلقة بالعملية/الوظيفة التي تثار خلال مرحلة الاختبار.
• تقديم المدخلات للفرق الأخرى (البيانات، فرق إدارة التغيير) في إنشاء نتائجها.
• تدريب المساهمين على العمليات الجديدة وتنسيق جهود الاختبار لضمان تنفيذ العمليات وفقًا للتصميم.
• المساعدة في دعم ممارسات تحسين العمليات المستمرة.
• بناء علاقات قائمة على الثقة وسمعة رائعة مع المساهمين العملاء من حيث الدقة وجودة التسليم.
• حل المشكلات بسرعة وهدوء مع المساهمة في النتائج.
• تنظيم وتنفيذ دورات الاختبار، وتطوير نصوص الاختبار وعمليات الاختبار الآلي باستخدام ATF.
• مساعدة فريق المشروع الذي يدير ويتواصل مع العمليات التجارية والمتطلبات التجارية، لضمان أن الحلول المقترحة تلبي توقعات العملاء.
• توثيق قصص المستخدمين مع اهتمام دقيق بالتفاصيل، ومراجعتها مع المساهمين، والحصول على معايير القبول، وإدارة قصص المستخدمين طوال دورة حياة التطوير مع الفرق المحلية والبعيدة.
• أن تكون مهندسًا تقنيًا متمرسًا يمكنه التنقل في بيئات معقدة وتشكيل علاقات مع العملاء تسمح بالمشاركة كمستشار موثوق لحل المشكلات التجارية.
• امتلاك حاسة تجارية قوية والقدرة على إنشاء وبيع وتقديم تعاملات واسعة النطاق.

المقاييس الرئيسية والأهداف

• 100% قابلية التحصيل (حد أدنى > 80%) خلال سنة التقييم.
• ضمان عدم وجود تصعيدات من مديري المشاريع، العملاء، إلخ.
• الشهادات: إكمال على الأقل:
• 2 متخصص تنفيذ معتمد CIS سنويًا.
• 5 شهادات صغيرة سنويًا.
• 1 اعتماد مبيعات/ما قبل البيع شهريًا.
• نسبة الفوز في العطاءات تبلغ 80%.
• تحقيق تقييمات رضا العملاء تبلغ 4.5 من 5 في جميع المشاريع من خلال تلبية مقاييس جودة النجاح الفردية لكل مشروع كما يقيسها قائد المشروع.