أخصائي تحسين العمليات الأول Vodafone

الغرض من الدور

دعم تنفيذ مبادرات التميز في العمليات من خلال قيادة التشخيص الشامل، ورسم خرائط العمليات، وRCA، ودعم تنفيذ عمليات أعمال الاتصالات للمساعدة في تحسين كفاءة العمليات، وتجربة العملاء، والتكلفة من خلال Lean/Six Sigma والتحسين المدفوع بالبيانات، بما يتماشى مع أهداف فودافون وأجندة تحول القادة الأب

المحاسبة الرئيسية وملكية القرار

• قيادة مسارات العمل ضمن مشاريع تحسين العمليات: قدم النطاق المخصص من الاكتشاف إلى التنفيذ، مع ضمان التوافق مع الأولويات والنتائج القابلة للقياس (يدعم تنفيذ مبادرات التحسين الرئيسية
• قم بإجراء تشخيصات العمليات: التقط نقاط المركبات العضوية المتطايرة/الألم كما هي، وحدد النقاط كما هي/كما هو في المستقبل، وحدد النفايات ونقاط الاختناق، واقترح تحسينات
• إجراء RCA واقتراح الحلول: إجراء 5-Why/Fishbone/Pareto والتحقق من الأسباب الجذرية باستخدام البيانات/السجلات والأدلة التشغيلية.
• التحليلات وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية: بناء خطوط أساس مؤشرات الأداء الرئيسية، وعرض المقارنة المرجعية، والتتبع لمراقبة الأداء وتأكيد الفوائد
• التوحيد والتوثيق: صياغة الإجراءات التشغيلية، والضوابط، وقوائم التحقق، وتوثيق العمليات؛ حافظ على التحكم في الإصدارات وضمان التكرار
• مشاركة أصحاب المصلحة وورش العمل: تسهيل ورش رسم خرائط العمليات/RCA/تحديد الأولويات ودفع إغلاق الإجراءات عبر الفرق (يدعم التعاون والتأثير بين التخصصات
• دعم حالة الأعمال: قياس الفوائد (الوقت، التكلفة، تقليل المخاطر، تجربة العمل)، دعم مدخلات الحالة التجارية وتتبع الفوائد
• دعم تمكين التغيير: جهز مسودات التواصل/التدريب وحزم الجاهزية التشغيلية للعمليات الجديدة

الكفاءات الأساسية، المعرفة، والخبرة

• رسم خريطة العمليات وإعادة التصميم: تفكير E2E، التسليمات، التحكم
• حل المشكلات المنظم: CA، اختبار الفرضيات، تبسيط الغموض)
• القدرة التحليلية: تحليل الاتجاهات، تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، رؤى)
• إدارة أصحاب المصلحة وتيسيرها: ورش عمل، مواءمة، تأثير بدون سلطة
• التوثيق والتواصل: التعليمات التشغيلية، العروض التقديمية، تحديثات جاهزة للتنفيذيين

يجب أن يكون لديك مؤهلات تقنية / مهنية

• +3 سنوات خبرة في تحسين العمليات / التحول / الاستشارات الإدارية
• مهارات قوية في التواصل والتعاون؛ قادر على التفاعل بين الوظائف
• حزام الأخضر اللين سيكس سيغما
• الأدوات: إكسل/باوربوينت؛ رسم الخرائط العملياتية؛ الإبلاغ (Power BI ميزة إضافية)