مدير منتج للتميز التشغيلي

McLedger

نشرت في 15 سبتمبر

الخبرة

3 - 6 سنوات

موقع العمل

الجيزة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


ملخص الدور:

هذه ليست وظيفة إدارة منتج في المكتب الخلفي. كمدير منتج التميز التشغيلي، ستقود الأنظمة، والأدوات، والعمليات الداخلية التي تمكن Mazeed من التوسع، وخدمة العملاء بشكل أفضل، وتقديم مؤشرات الأداء التشغيلية بثقة.

ستعمل عبر الفرق بما في ذلك التأهيل، والمالية، وتقديم الخدمة، ودعم العملاء لإزالة الاحتكاك، وزيادة الأتمتة، وتحسين الرؤية في العمليات. نجاحك يعني عملاء أكثر رضا، وفرق أكثر إنتاجية، ونمو أسرع.

ما هي الواجبات والمسؤوليات للدور:

تمكين العمليات و الكفاءة

  • بناء أنظمة داخلية تبسط كيفية تأهيل فرقنا، وخدمة، ودعم العملاء.

  • تحسين سير العمل عبر الأقسام لتقليل وقت الاستجابة وزيادة الاتساق.

  • تحديد نقاط الاختناق التشغيلية وتصميم حلول قابلة للتوسع وليس مجرد إصلاحات سريعة.

دعم وأدوات الخدمة

  • تصميم لوحات الدعم الداخلية مع السياق الصحيح للعملاء والأدوات لحل المشكلات بكفاءة.

  • إنشاء سير عمل منظم لمعالجة التذاكر، والتصعيد، والوصول إلى المعرفة.

  • تمكين خبرائنا وفرق تجربة العملاء لتقديم استجابات سريعة ودقيقة ومفيدة.

الأتمتة وتنظيم سير العمل

  • أتمتة المهام الداخلية المتكررة مثل إعداد الحسابات، وتوجيه المهام، والتحقق من الالتزام.

  • بناء مشغلات داخلية ومنطق التصعيد لمنع انتهاكات مؤشرات الأداء التشغيلية والانتقالات المفقودة.

  • دمج سير العمل البشري مع العمليات النظامية لإنشاء تقديم خدمة سلس.

الرؤية التشغيلية ولوحات المعلومات الإدارية

  • تطوير أدوات داخلية تعطي فرق Mazeed رؤية كاملة عن حالة العملاء، وتاريخ الخدمة، وصحة النظام.

  • تمكين الفرق من تحديد المخاطر أو التأخيرات بشكل استباقي قبل أن تؤثر على العميل.

الوثائق الداخلية وتوزيع العمليات

  • تحديد العمليات ودفع التوافق عبر الفرق حول كيفية استخدام الأدوات الداخلية.

  • امتلاك تجربة التمكين والتدريب للأدوات والعمليات الجديدة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

ما ستقدمه للدور:

  • 3+ سنوات من خبرة إدارة المنتجات، ويفضل أن تكون في SaaS، أو الأنظمة الداخلية، أو أدوات تقديم الخدمة.

  • قدرة مثبتة على العمل عبر الوظائف، خاصة في العمليات، وتجربة العملاء، والدعم، والهندسة.

  • مفكر منظم مع فهم عميق لعمليات الأعمال وتصميم الخدمة.

  • تفكير قوي في الأنظمة ترى سير العمل، والاعتمادات، والفرص لتبسيط الأمور.

  • مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

  • مكافأة: خبرة مع أدوات الأتمتة، ومنصات منخفضة الكود، أو المنتجات التي تركز على العمليات (مثل: التكنولوجيا المالية، والخدمات اللوجستية، والامتثال SaaS).

كيف يبدو النجاح:

  • تقوم الفرق الداخلية بحل مشكلات العملاء بشكل أسرع، مع عدد أقل من التصعيدات.

  • تنخفض أوقات تأهيل العملاء وتقديم الخدمة دون زيادة عدد الموظفين.

  • تكون مؤشرات الأداء التشغيلية مرئية، ومتابعة، ومحققة.

  • تتحول الأدوات الداخلية إلى ميزة تنافسية، وليست عقبة.

القطاع المهني للشركة

  • محاسبة ومراجعة

المجال الوظيفي / القسم

  • تطوير المنتج
  • إدارة المنتجات

الكلمات الرئيسية

  • مدير منتج للتميز التشغيلي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

McLedger

Company Description

Who we are

Are you ready to join a dynamic team that's transforming the way SMEs manage their finances? At mazeed, we're not just offering a service; we're providing a lifeline to micro and small-sized enterprises. Our multi-faceted platform is the key to helping these businesses keep their financial records in check, issuing invoices promptly, and making informed decisions. We're the trusted extension of their team, their Finance & Accounting Department.

Our core values of Integrity, People Growth, Customer Centric, Global Mindset, Innovation, and Adaptability are the foundation upon which we've built our success. We're not just looking for someone who can fill a role, but someone who can align with these values, adding their unique perspective to our team, and contribute to our growth!

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/McLedger/744000081366685-product-manager-operations-excellence

وظائف مماثلة

مدير المنتج

مدير المنتج

Client of Talentmate

  • 3 - 5 سنوات
  • ابوظبي - الامارات

مدير منتج أول

Prisma

  • 3 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل