أخصائي عمليات المنتج

Alaan

عن الدور

كمتخصص في عمليات المنتج في Alaan ستعيش عند تقاطع العمليات وتجربة العملاء والدعم الفني. يتم تكليف متخصصي عمليات المنتج بمساعدة المستخدمين العاديين في استخدام منتجاتنا إلى أقصى حد من خلال تقديم الدعم والمعرفة التقنية العميقة. نظرًا للتعرض الواسع للعملاء، فإن هذا الدور هو أيضًا في موقع مثالي لإنشاء محتوى حول منتجاتنا والعمل مع فرق التصميم والهندسة لدينا لتحسينها.

ما ستفعله

• بناء علاقات مع المستخدمين، من خلال كونك نقطة الاتصال الأولى لتفاعل العملاء (واتساب، بريد إلكتروني، هاتف)
• فهم احتياجات العملاء واقتراح حلول لتلبية تلك الاحتياجات التجارية الفريدة
• متابعة بنشاط واجتهاد على القضايا التي يثيرها العملاء
• فهم شامل لعمليات المنتج والنفقات من جانب العميل وتقديم اقتراحات للتحسين
• موازنة الاستقلالية في حل المشكلات مع الوعي بضرورات التصعيد
• العمل عبر الوظائف لتحسين المنتج/التجربة للعميل
• كن خبير المنتج للعميل وخبير العميل لفريق المنتج
• مساعدة Alaan في تحسين الطريقة التي تخدم بها عملائها باستمرار

ما نبحث عنه

• 3+ سنوات من الخبرة في أدوار مشابهة في الشركات الناشئة البارزة
• خلفية في التكنولوجيا المالية أو SaaS B2B ستكون ميزة إضافية
• مهارات تواصل قوية، كتابيًا وشفهيًا، ودرجة عالية من الثقة في التحدث مع العملاء
• مساعدة الآخرين على النجاح والتحسن تمنحك الطاقة
• أنت موثوق به ويعتبرك الآخرون موثوقًا
• يمكنك تحمل مشكلة من البداية إلى النهاية، وفهمها، وتفكيكها، وتحديد الخطوات المنطقية التالية حتى الحل
• منظم للغاية ودقيق (لا تسقط أي مشكلة للعميل من بين الشقوق)
• تحب العمل لتحقيق هدف - وستحدد بشكل مستقل ما هو مطلوب للوصول إلى الهدف
• قدرة مثبتة على العمل بمفردك وكذلك كونك عضوًا منتجًا في الفريق
• طلاقة قوية في كل من العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا

ماذا يوجد لك

• المساهمة في بناء العلامة التجارية المالية الأكثر حبًا في الشرق الأوسط من الصفر
• الاستفادة من دور مع ملكية ومسؤولية كبيرة
• الازدهار في ثقافة هجينة مرنة مع توازن كبير بين العمل والحياة
• المشاركة في أحداث خارجية مثيرة
• راتب تنافسي وحصص