مالك منتج - إدارة الاضطرابات
Etihad Airways
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مالك منتج إدارة الاضطرابات مسؤول عن تحديد وتقديم الرؤية الرقمية لكيفية تعامل شركة الطيران مع العمليات غير المنتظمة (IROPS). سيعمل الدور على سد الفجوة بين القيود التشغيلية المعقدة وتجربة الركاب السلسة والمتعاطفة. هدفك هو أتمتة عمليات الاسترداد، وتقليل التدخل اليدوي في مراكز الاتصال، وتوفير حلول ذاتية الخدمة في الوقت الحقيقي للضيوف.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك خارطة الطريق الشاملة لأدوات الاضطراب، بما في ذلك إعادة التسكين التلقائية، وتقديم الوجبات/الإقامة الرقمية، ومحفزات الاتصال الاستباقية
- التصرف كحلقة وصل رئيسية بين التحكم المتكامل للضيوف، وعلاقات الضيوف، وعمليات المطار، وفرق الرقمية/تكنولوجيا المعلومات
- تصميم تدفقات رقمية بديهية تسمح للضيوف بإعادة حجز الرحلات أو المطالبة بالتعويض في بضع نقرات فقط، مما يقلل من الاعتماد على قنوات الصوت.
- تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل إعادة التسكين التلقائية، وتوجيه مركز الاتصال، ورضا الضيوف (NPS) خلال الاضطرابات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 5+ سنوات في إدارة المنتجات، ويفضل أن تكون في عمليات الطيران
- فهم عميق لأنظمة خدمة الركاب (PSS)، وأنظمة التحكم في المغادرة (DCS)، وخطوات عمل IROPS
- سجل حافل في بيئات سكرم/كانبان وإجادة استخدام أدوات مثل Jira وConfluence
- إلمام بواجهات برمجة التطبيقات، والدردشة الذكية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وكيف يمكن استخدام RPA لسد فجوات الأنظمة القديمة
- عقلية استثنائية تحت الضغط وقدرة على التأثير على أصحاب المصلحة في بيئة عالية المخاطر
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- تطوير المنتج
- إدارة المنتجات
الكلمات الرئيسية
- مالك منتج - إدارة الاضطرابات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Etihad Airways
https://jobs.smartrecruiters.com/EtihadAirways5/744000130376191-product-owner-disruption-management
وظائف مماثلة
مالك المنتج / مدير المنتج
Client of Scale Army
- 5 - 7 سنوات
- مصر - مصر
مالك المنتج التقني - دناتا كارجو
The Emirates Group
- 5 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مالك المنتج
Valuelabs
- 5 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
صاحب منصة كبار
GSSTech Group
- 5 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مالك المنتج / محلل أعمال
Devoteam Morocco
- 5 - 7 سنوات
- المغرب - المغرب