Product Payment Gateway

PayTech Group

JOB TITLE: بوابة دفع المنتجات

TERM: 12 شهر

CLIENT LOCATION: الرياض، المملكة العربية السعودية

DIVISION: الاستحواذ

REPORTS TO: رئيس المدفوعات الرقمية والشراكات

RELEVANT E XPÉRIENCE: 10 سنوات + من الخبرة ذات الصلة (استحواذ البوابة)

MANDATORY REQUIREMENTS**: فهم قوي لبوابات الدفع وأنظمة الاستحواذ والتقنيات ذات الصلة

PURPOSE OF JOB:

سيكون قائد الدعم وتنفيذ بوابة الاستحواذ مسؤولاً عن متطلبات العملاء لطرح ميزات جديدة ودعم التفويضات والمبادرات الكبرى والدعم الموسع. تشمل الوظيفة دعم العملاء المباشر، وحل المشكلات التقنية، ودمج التجار الاستراتيجي، والعمل كخبير في موضوع MPGS الخاص بالعملاء. سيعمل المرشح الناجح عن كثب مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان التنفيذ الناجح للمشاريع وتحسين رضا العملاء.

TASKS

Core Responsibilities and Accountabilities

• كون نقطة الاتصال الأولى للبوابة، والتنسيق مع فرق ماستركارد الداخلية والعميل لإعداد المشاريع والمتابعة بشأن المتطلبات ذات الصلة.
• تقديم الدعم الميداني حسب الحاجة، تسجيل الطلبات، وتحديث فريق العميل بشأن حالة تنفيذ المشروع في فترات زمنية مناسبة.
• إدارة الدعم الفني العاجل للإنتاج والتحديات الفنية المحددة التي يواجهها العميل.
• إجراء مراجعات منتظمة مع العميل بشأن المشاريع والتذاكر المفتوحة.
• إجراء تدريب تقني موجز خاص بالمنصة حسب الحاجة.
• مساعدة العميل في ملء النماذج المختلفة المتعلقة بالبوابة (على سبيل المثال، طلبات التغيير).
• إدارة متطلبات فريق MPGS الفني للعميل لتقديم الدعم في الوقت المناسب لكل من التنفيذ والدعم الفني للإنتاج.
• دعم وصيانة دورة التكوين الكاملة للمنظمات غير التجارية كما هو موضح في دليل الانضمام المقدم مع MPGS.
• إدارة حقوق الوصول وإصدار الوصول المناسب لمستويات مختلفة من المنظمات غير التجارية.
• ضمان أن تعكس تغييرات الملكية على بوابة إدارة التجار عند إخطار البنوك المستحوذة عن طريق تفعيل أو إلغاء تفعيل رموز التجار.
• دعم السوق أو البنك المستحوذ أو MSO المؤسسي مع أي ترقية تطبيق.
• دعم وصيانة أي تغييرات/دعم تقني/دعم سوقي كجزء من حل المشكلات.
• تقديم الدعم وحضور مكالمات حل المشكلات مع التاجر.
• تقديم تحديثات دورية حول الحل المطلوب بعد مكالمات حل المشكلات.
• مشاركة تقارير الحوادث المقدمة من فريق BizOps التي تصف السبب والتدابير التصحيحية المتخذة لكل حادث.
• أي خدمات أخرى مرتبطة بـ MPGS تم الاتفاق عليها بين الأطراف

KPIs

• الوقت حتى الحل
• GDV وعدد المعاملات
• الوقت للتنفيذ حسب الهدف
• مستوى الامتثال / النسبة المئوية
• علاقة العملاء (VoC/CSAT)

Knowledge and Experience

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل علوم الكمبيوتر، إدارة المشاريع، الهندسة، التكنولوجيا)
• 10 سنوات + من الخبرة في الاستحواذ.
• فهم قوي لبوابات الدفع وأنظمة الاستحواذ والتقنيات ذات الصلة. القدرة على إجراء تحليل تقني عميق وحل المشكلات المعقدة.
• خبرة مثبتة في إدارة المشاريع المعقدة ضمن صناعة الخدمات المصرفية أو المالية، مع التركيز على الاستحواذ والمدفوعات.
• خبرة واسعة في تقديم دعم عالي المستوى للعملاء، بما في ذلك حل المشكلات التقنية وحل القضايا.
• القدرة على العمل بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك الفرق الفنية، CIS وفرق العملاء، لضمان تنفيذ المشاريع بنجاح.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية المعقدة إلى أصحاب المصلحة غير التقنيين.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء، مع سجل حافل في تحسين رضا العملاء ودرجات ملاحظات العملاء (VoC/Customer Feedback Scores).
• القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرار وتحسين نتائج المشاريع