أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل:
-
استراتيجية المنتج وخريطة الطريق
- دعم في تطوير وتنفيذ استراتيجيات المنتج وخطط الطريق التي تركز على تحسين عمليات مراكز الاتصال.
- تحديد الفرص لتنفيذ الذكاء الاصطناعي، والدردشة الآلية، والأتمتة لتعزيز دعم العملاء وتجربتهم.
-
تعزيز تجربة العملاء
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتصميم وتحسين رحلات العملاء داخل مراكز الاتصال.
- استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء وعمليات الدعم.
-
تنفيذ الأتمتة والذكاء الاصطناعي
- قيادة دمج ونشر تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) والدردشة الآلية، لتبسيط سير العمل في مراكز الاتصال.
- الإشراف على تطوير وتنفيذ حلول الأتمتة لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية.
-
استراتيجيات إدارة علاقات العملاء وإدارة دورة الحياة
- العمل عن كثب مع فريق إدارة دورة الحياة لتنفيذ وإدارة استراتيجيات إدارة علاقات العملاء وإدارة دورة الحياة لضمان إدارة فعالة لعلاقات العملاء وإدارة دورة الحياة.
- استخدام التحليلات المتقدمة لمراقبة وتحسين تفاعلات العملاء ومستويات الرضا.
-
الإتقان الفني
- إظهار الخبرة في استخدام منصات جينيسيس كلاود أو تويليو فليكس لإدارة مركز الاتصال.
- التعاون مع الفرق التقنية لضمان التكامل السلس لأدوات الأتمتة وحلول الذكاء الاصطناعي.
-
إدارة أصحاب المصلحة
- التواصل بفعالية مع الإدارة العليا، وأصحاب المصلحة، وفريق التوظيف للتوافق حول أهداف وغايات المنتج.
- تقديم تحديثات منتظمة حول تقدم تطوير المنتج، والتحديات، والفرص.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن أخصائي منتج ماهر ومتحمس مقيم في دبي للانضمام إلى فريقنا المحلي. سيتعاون هذا الفرد عن كثب مع الفريق المحلي على الأرض في دول مجلس التعاون الخليجي، وعن بُعد مع فرقنا العالمية المستندة إلى المكسيك لتعزيز تدفقات مراكز الاتصال من خلال الأتمتة المتقدمة والحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية قوية في دعم العملاء، تجربة العملاء، استراتيجيات إدارة علاقات العملاء وإدارة دورة الحياة، وإظهار الكفاءة في اللغة الإنجليزية والإسبانية (مطلوب بقوة).
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي منتج - أتمتة مركز الاتصال والذكاء الاصطناعي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com