مهندس دعم المنتجات

Client of NADIA Global

عميلنا، شركة تصنيع متعددة الجنسيات مقرها في جبل علي دبي تبحث عن مهندس دعم منتج. تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في دعم العملاء الإقليمي وتعمل كحلقة وصل حيوية بين العملاء والموزعين ومرافق التصنيع في أوروبا وآسيا. كجزء من فريق إقليمي صغير وديناميكي، ستقوم بالتقارير مباشرة إلى مشرف دعم المنتج وستتحمل مسؤولية مجموعة واسعة من المسؤوليات الفنية التي تركز على العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للعملاء والموزعين عبر الشرق الأوسط وأفريقيا، سواء عن بُعد أو في الموقع عند الحاجة.
• تقييم وتسجيل وتحليل وحل مطالبات الضمان من المنطقة.
• التواصل مع المصانع بشأن خدمات وضمانات.
• التحقيق في القضايا الميدانية وإعداد تقارير فنية بالنتائج والتوصيات.
• إعداد عروض أسعار للخدمات والإصلاحات حسب الحاجة.
• تنسيق أنشطة الخدمة مع شركاء الخدمة المعتمدين.
• الإشراف على عقود الخدمة والصيانة، مع ضمان الامتثال للمعايير.
• تطوير وصيانة سياسات الضمان والخدمة والمستندات.
• تنسيق وإدارة حملات إعادة العمل الميدانية بفعالية.
• تقديم الدعم الفني المتعلق بالقطع لمنسقي القطع، والمساعدة في تحديد المشكلات وحلها.
• دعم وتسهيل التدريب الفني، والعمل مع موظفي التدريب في المصنع عند الحاجة.
• المساعدة في تسليم المعدات وتشغيلها للتسليمات الجديدة.
• دعم مبادرات تعليم السائقين.
• تقديم ملاحظات هيكلية حول تطوير المنتج لدعم تحسينات المنتج الحالية والمستقبلية.