منتج فني مساعد

Circles

يعمل المرشح الناجح كواجهة تقنية رئيسية بين منصة Circles وشركاء الاتصالات المحليين، مما يضمن تكامل سلس، وحل المشكلات التقنية، وتخصيص ميزات المنتج العالمية لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

ستلعب دورًا مركزيًا في دفع تنفيذ التميز، والحفاظ على أداء المنصة، ودعم تنفيذ خارطة الطريق بالتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

ما ستكون مسؤولاً عنه

• التفاعل مع أصحاب المصلحة التقنيين: العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع الأمور التقنية مع أصحاب المصلحة الكبار من منظمات العملاء أو الشركاء. قيادة تقديم الدعم الفني الاستجابة والفعال.
• إدخال الشركاء والتكامل: المشاركة في جلسات الإدخال مع فرق الشركاء لضمان تكامل واجهات برمجة التطبيقات السلس، وإعداد النظام، وتوافق التكوينات التقنية مع معايير منصة Circles
• حل المشكلات وإدارة التصعيد: الرد على الاستفسارات التقنية والمشاكل التشغيلية من الشركاء. معالجة القضايا مباشرة وتصعيد الأمور المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة لضمان الحل في الوقت المناسب
• مراقبة الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمنصة. تحديد الاتجاهات، والانحرافات، أو الفرص للتحسين عبر اتفاقيات مستوى الخدمة، وأهداف مستوى الخدمة، ومؤشرات مستوى الخدمة
• حوكمة مستوى الخدمة والتقنية: إدارة والإبلاغ عن مستويات الخدمة التقنية المتفق عليها مع منظمات الشركاء، وضمان تتبع استباقي وحل أي مشكلات في الوقت المناسب
• الدعم التجاري: المشاركة في المناقشات والمفاوضات مع العملاء، خاصة تلك التي تتعلق بالجوانب التقنية، بالتنسيق مع الفريق التجاري
• تسليم المشروع وإدارة الموارد: الحفاظ على المساءلة عن نطاق المشروع الفني، والميزانية، وتخطيط الموارد، وأنشطة الشراء؛ تنسيق الجداول الزمنية الداخلية وضمان تسليم الأجهزة أو البنية التحتية في الوقت المناسب عند الاقتضاء
• التنسيق والتعاون عبر الوظائف: التعاون بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والبائعين الخارجيين لتوافق الأنشطة التقنية مع جداول المشروع وخطط الذهاب إلى السوق
• التغذية الراجعة والتوثيق: التفاعل مع العملاء والشركاء لجمع التغذية الراجعة، والتقاط الدروس، وتطوير الممارسات المثلى الداخلية. المساهمة في إنشاء الوثائق التقنية والمحتوى الموجه للعملاء
• تخطيط خارطة الطريق: دعم مناقشات تخطيط خارطة الطريق والتوافق مع فريق منصة Circles SaaS وفريق خدمات الاستشارات والدعم الرقمي (DASS) لتحديد أولويات تخصيص الميزات العالمية ومعالجة الاحتياجات المحددة للسوق
  
  

ما نبحث عنه

• 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء التقني، هندسة الحلول، أو أدوار تكامل المنتج ضمن بيئات الاتصالات، SaaS الاستهلاكية، أو المنصات الرقمية
• قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة التقنية ودعم تنفيذ تكاملات المنصة المعقدة
• فهم قوي لأطر حوكمة مستوى الخدمة وإبلاغ الأداء
• معرفة بأنظمة الاتصالات (مثل BSS/OSS)، واجهات برمجة التطبيقات الشبكية، أو الخبرة في العمل مع منصات تنسيق تجربة العملاء ميزة إضافية
• عقلية تحليلية قوية مع معرفة عملية بـ SQL أو أدوات لوحات المعلومات
• التعرض السابق لبيئات الشركات الناشئة أو الخبرة في قطاع الاتصالات B2C في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أو القطاع الاستهلاكي الرقمي مرغوبة وتجربة إدارة المشاريع المثبتة
• مهارات اتصال وحل المشكلات ممتازة مع عقلية استباقية وتعاونية
  
  

Circles ملتزمة بمكان عمل متنوع وشامل. نحن صاحب عمل يتمتع بفرص متساوية ولا نميز على أساس العرق، أو الأصل الوطني، أو الجنس، أو الإعاقة، أو العمر.

بيان حماية البيانات والخصوصية

من خلال تقديم طلب لهذه الوظيفة، فإنك، كمتقدم، أو ممثلك المعتمد، توافق على سياسة حماية بيانات المرشحين في Circles وخصوصية البيانات. أنت توافق أيضًا على جمع واستخدام و/أو الكشف عن بياناتك الشخصية بواسطة نحن فقط لأغراض التوظيف كما هو محدد في السياسة. أنت تقر بأنك قرأت وفهمت السياسة، وأنك على دراية بحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتقبل الشروط المتعلقة بنقل البيانات الدولية، عند الاقتضاء. كما تفهم أنه يمكنك سحب الموافقة في أي وقت، مما قد يؤثر على قدرتنا على النظر في طلبك. في الحالات التي يتم فيها تقديم بياناتك الشخصية أو طلبك من قبل طرف ثالث، يُفهم أن هذا الطرف الثالث قد تم تفويضه من قبلك للكشف عن بيانات الشخصية ذات الصلة وتقديم الموافقة نيابة عنك، وأنك تم إبلاغك بهذه السياسة.

إلى جميع وكالات التوظيف: Circles ستعترف فقط بالسير الذاتية التي تشاركها وكالات التوظيف إذا تم اختيارها في برنامج شراكة الموردين المفضل لدينا.

يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى بريدنا الإلكتروني للوظائف، أو موظفي Circles، أو أي موقع شركة آخر. لن تتحمل Circles المسؤولية عن أي رسوم تتعلق بالسير الذاتية غير المرغوبة التي لم يتم تحميلها عبر نظام تتبع المتقدمين لدينا.

تفاصيل الوظيفة