موظف دعم الإنتاج
Gulf International Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
يوفر محلل الدعم دعم التطبيقات لحل المشكلات المتعلقة بالبرامج الحاسوبية والأجهزة والأجهزة الطرفية، وهو مسؤول عن الرد على الاستفسارات والمشكلات التقنية، وحل المشاكل في الوقت المناسب وتقديم التوصيات الفنية.
يجب على محلل الدعم تقديم خدمة عملاء استثنائية، وأداء المسؤوليات الإدارية للمستخدم بكفاءة، ويجب أن يكون قادرًا على عرض مهارات حل المشكلات الممتازة ومعرفة قوية بحلول تكنولوجيا المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
1. تحليل مشاكل العملاء وتوثيق الحلول.
2. تنسيق جميع مشكلات دعم الإنتاج مع إدارة تطوير التطبيقات. تقديم الدعم الفني لوظائف دعم الإنتاج واستكشاف المشكلات.
3. تقديم الحلول وتوثيق مفصل لمشكلات الشبكة والنظام.
4. إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات.
5. تعزيز إجراءات دعم الإنتاج الحالية. التفاعل مع فرق البنية التحتية وإدارة الإصدارات وإدارة التغيير والجودة وقاعدة البيانات والتطبيقات.
6. العمل مع مطوري البرمجيات والمبرمجين والفرق الأخرى لضمان التوافق الفني ورضا المستخدم.
7. مساعدة العملاء بهدف تحسين العمليات المتعلقة بمشكلات النظام.
8. الحفاظ على سجلات الأخطاء وتقارير الحلول بالتنسيق مع إدارات تكنولوجيا المعلومات.
9. تقديم التوصيات - بناءً على مقاييس مختلفة - حول كيفية تحسين عملية الدعم بشكل كامل.
10. يجب أن تكون قادرًا على تقديم الدعم على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع للتطبيقات الحرجة والحوادث وفقًا للسياسات والإجراءات.
المهارات
المؤهلات والخبرة والمهارات
المؤهلات:
درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات (أو مجال مشابه) أو خبرة معادلة مطلوبة.
الشهادات المهنية:
يفضل الحصول على شهادة ITIL v4 Foundation.
الخبرة:
§ 4+ سنوات من الخبرة في خدمات مالية تقدم تطوير ودعم المنصات.
§ خبرة فنية و/أو وظيفية في واحد أو أكثر من أنظمة المصارف في المجال ذي الصلة والمنصة.
المهارات:
§ معرفة قوية في واحد أو أكثر من مجالات الخدمات المالية ذات الصلة.
§ قدرة تحليلية وتصميمية تقنية مثبتة.
§ مهارات قوية في الكتابة والتواصل / تقديم العروض.
§ مهارات جيدة في إدارة الوقت.
§ يجب أن تكون مدفوعًا ذاتيًا، فضوليًا ومبدعًا.
§ يجب أن تكون واثقًا، نشيطًا، ومبادرًا، مع مهارات قوية في التيسير والتواصل.
§ يجب أن تظهر القدرة على العمل في فرق متنوعة وعبر وظائف متعددة في بيئة عمل ديناميكية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- انتاج
- صناعة
الكلمات الرئيسية
- موظف دعم الإنتاج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com