موظف دعم الإنتاج
Gulf International Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
يقدم محلل الدعم الدعم التطبيقي لحل المشكلات المتعلقة بالبرامج الحاسوبية والأجهزة الطرفية، ويتحمل مسؤولية الرد على الاستفسارات الفنية والمشكلات، وحل المشاكل في الوقت المناسب وتقديم التوصيات الفنية.
يجب على محلل الدعم تقديم خدمة عملاء استثنائية، وأداء المسؤوليات الإدارية للمستخدمين بكفاءة، ويجب أن يكون قادرًا على إظهار مهارات ممتازة في حل المشكلات ومعرفة قوية بحلول تكنولوجيا المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
1. تحليل مشاكل العملاء وتوثيق الحلول.
2. تنسيق جميع قضايا دعم الإنتاج مع إدارة تطوير التطبيقات. تقديم الدعم الفني لوظائف دورات الإنتاج وحل المشكلات.
3. تقديم حلول وتوثيق مفصل لمشاكل الشبكة والنظام.
4. إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات.
5. تحسين إجراءات دعم الإنتاج الحالية. التفاعل مع فرق البنية التحتية وإدارة الإصدارات وإدارة التغيير وضمان الجودة وفرق قواعد البيانات والتطبيقات.
6. العمل مع مطوري البرمجيات والمبرمجين والفرق الأخرى لضمان التوافق الفني ورضا المستخدم.
7. مساعدة العملاء بغرض تحسين العمليات المتعلقة بمشاكل النظام.
8. الحفاظ على سجلات الأخطاء وتقارير الحلول بالتنسيق مع إدارات تكنولوجيا المعلومات.
9. تقديم توصيات - استنادًا إلى مقاييس مختلفة - حول كيفية تحسين عملية الدعم بالكامل.
10. يجب أن تكون قادرًا على تقديم دعم 24*7 للتطبيقات الحرجة والحوادث وفقًا للسياسات والإجراءات.
المهارات
المؤهلات والخبرة والمهارات
المؤهلات:
درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات (أو مجال ذي صلة)، أو خبرة معادلة مطلوبة.
الشهادات المهنية:
يفضل الحصول على شهادة ITIL v4 Foundation.
الخبرة:
§ 4+ سنوات من الخبرة في خدمات المالية في تقديم تطوير المنصات والدعم.
§ خبرة فنية و/أو وظيفية في نظام مصرفي أو أكثر في المجال ذي الصلة والمنصة.
المهارات:
§ معرفة قوية في مجال واحد أو أكثر من مجالات الخدمات المالية ذات الصلة.
§ إثبات القدرة على التحليل والتصميم الفني.
§ مهارات قوية في الكتابة والتواصل / العرض.
§ مهارات جيدة في إدارة الوقت.
§ يجب أن يكون لديك دافع ذاتي، فضول وإبداع.
§ يجب أن تكون واثقًا ونشيطًا ومبادرًا، مع مهارات قوية في الإدارة والتواصل.
§ يجب أن تظهر القدرة على العمل في فرق متنوعة وعبر وظائف في بيئة عمل ديناميكية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- موظف دعم الإنتاج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com